技术支持与售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持与售后服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次联系技术支持/售后服务的原因是？

产品使用问题咨询

产品质量问题报修

软件/系统故障

寻求安装/配置指导

账单或合同咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的？

电话热线

在线客服

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

其他

Q3:请对您联系技术支持/售后服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分）

选项1

Q6:请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q9:请对本次服务的问题解决速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:在服务过程中，您遇到了哪些不便？（可多选）

等待时间过长

多次转接

沟通不畅

解决方案无效

服务人员不专业

没有遇到不便

Q11:问题解决后，是否有服务人员进行跟进回访？

有，且非常及时

有，但不够及时

没有

不清楚

Q12:请对我们提供的解决方案/维修结果的质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持/售后服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

加强服务人员培训

优化自助服务渠道

提供更清晰的服务进度通知

降低服务费用

其他

Q15:请分享一次您对我们技术支持/售后服务的具体好评或印象深刻的事例（可选）

填空1

Q16:请提出您对我们技术支持/售后服务的具体批评或改进建议（可选）

填空1

Q17:您未来是否会继续选择我们的产品/服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您的其他意见或建议（可选）

填空1

技术支持与售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对技术支持与售后服务的满意度。帮助您评估服务便捷性、衡量人员专业度、识别改进方向，适合企业优化服务流程并提升客户忠诚度。

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