技术支持安全保障满意度调查

技术支持安全保障满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于为您提供更安全、可靠的技术支持服务，您的反馈对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您与技术支持部门联系的主要原因是？

系统故障或错误

功能使用咨询

账户或安全问题

数据恢复/备份

其他

Q2:您对技术支持人员响应速度的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:在沟通过程中，技术支持人员是否主动确认了您的身份以保障安全？

总是

经常

有时

很少

从不

Q4:您认为技术支持人员处理问题的专业性和准确性如何？

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q5:您是否了解技术支持过程中可能采取的数据安全保护措施？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q6:技术支持人员是否向您清晰解释了问题产生的原因和解决方案？

总是

经常

有时

很少

从不

Q7:您对问题解决后的跟进服务（如确认解决、提供建议）是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为当前技术支持渠道（如电话、在线聊天、邮件）的安全性如何？

非常不安全

不安全

一般

安全

非常安全

Q9:您最关注技术支持过程中的哪些安全保障方面？（可多选）

身份验证的严格性

通信过程的加密

数据访问的权限控制

问题记录的保密性

员工的安全意识培训

其他

Q10:请从1到5分，为您最近一次获得的技术支持服务整体安全性打分。（1分=非常不安全，5分=非常安全）

分数

标签

Q11:您是否曾对技术支持过程中的安全保障措施产生过担忧？

是，经常担忧

是，偶尔担忧

几乎没有

从未担忧

Q12:您认为技术支持团队在保护您的隐私信息方面做得如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q13:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于技术支持安全性的信息？（可多选）

官方知识库/帮助中心

服务结束后的安全提示邮件

在线聊天的自动安全提醒

宣传册或海报

安全主题的线上研讨会

其他

Q15:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持安全保障水平处于什么位置？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:请分享一次您认为在技术支持过程中，安全保障措施做得特别好的经历（可选）

填空1

Q17:对于提升技术支持服务的安全性和可靠性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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