技术支持客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。我们致力于持续提升技术支持服务的质量与客户关怀体验，您的每一条真实反馈对我们都非常重要。本次问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务优化分析。请根据您最近一次接受技术支持服务的真实体验进行回答。

Q1:您是通过以下哪种渠道联系本次技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体（如微博、微信公众号）

Q2:您联系技术支持的主要问题类型是？

产品功能咨询

使用故障/报错

账户与账单问题

售后服务（如退货、换货）

投诉与建议

Q3:总体而言，您对本次技术支持服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您对本次接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长是否满意？

非常满意，等待时间很短

比较满意，等待时间可以接受

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

非常不满意，长时间无人响应

Q6:技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解，无需我重复说明

基本理解，稍作解释后即明白

部分理解，需要我多次解释

基本没有理解，沟通困难

完全无法理解，答非所问

Q7:您如何评价技术支持人员的专业知识和解决问题的能力？

分数

标签

Q8:您如何评价技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）？

分数

标签

Q9:您的问题是否在本次服务中得到彻底解决？

是，已完全解决

是，基本解决，但仍有小问题

否，提供了临时解决方案

否，未解决，但告知了后续处理计划

否，未解决，也未提供后续方案

Q10:如果问题未完全解决，技术支持人员是否主动安排了后续跟进？

是，主动告知了明确的跟进时间和方式（本题仅上题选‘否’或‘临时方案’时显示）

否，但在我要求下进行了安排

否，未做任何安排

不适用，问题已解决

Q11:技术支持人员是否向您清晰解释了问题的原因和解决方案？

解释非常清晰易懂

解释比较清晰，基本能懂

解释一般，有些地方不太明白

解释不太清楚，比较模糊

完全没有解释，只告知了结果

Q12:在本次服务过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择1-3项）

响应速度

解决问题的效率

服务人员的专业性

服务人员的态度与耐心

沟通的清晰度与透明度

解决方案的彻底性

后续的关怀与跟进

Q13:与您期望的服务标准相比，本次技术支持服务体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:本次服务是否增强了您对我们品牌/产品的信任度？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q15:您认为本次技术支持服务在哪个具体环节做得最好？请简要描述。

填空1

Q16:您认为本次技术支持服务最需要改进的地方是什么？请提供宝贵建议。

填空1

Q17:您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？

非常愿意

比较愿意

不确定/视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您更倾向于通过哪些渠道接收服务后的关怀信息？（如解决方案总结、满意度回访、知识库文章推荐等）

短信

电子邮件

App推送通知

电话回访

微信/企业微信

不需要额外关怀信息

Q19:您的身份是？

个人用户

企业/组织用户（代表）

合作伙伴/代理商

技术支持客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的技术支持与客户关怀满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应效率、分析问题解决质量、收集用户改进建议，适合各类企业的客服与产品团队用于持续优化服务体验，提升客户忠诚度。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持客户关怀满意度调查

相关推荐