会员服务使用体验满意度调查

会员服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与此次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的会员服务？

官方网站/APP

微信小程序/公众号

线下门店

电话客服

朋友推荐

其他

Q3:整体而言，您对我们会员服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的会员核心权益是哪一项？

专属折扣/优惠券

积分兑换

会员日/专属活动

优先客服/专属通道

免费配送/免运费

其他

Q5:请评价会员权益的实用性和吸引力。（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q6:您认为当前会员等级体系的设置（如升级规则、权益差异）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们会员服务的哪些方面最让您满意？（可多选）

权益价值高

使用方便流畅

客服响应及时

活动丰富有趣

积分获取/兑换便捷

个性化推荐精准

其他

Q9:您认为我们会员服务的哪些方面最需要改进？（可多选）

权益内容不够丰富

使用流程复杂

客服解决问题效率低

活动吸引力不足

积分价值感低

系统/APP不稳定

缺乏个性化服务

其他

Q10:您在使用会员服务（如领券、积分、参加活动）过程中，操作是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

比较顺畅，偶有小问题

一般，有时会遇到障碍

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，几乎无法使用

Q11:当您遇到问题需要联系客服时，客服人员的服务态度和专业性如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q12:请评价会员专属活动（如会员日、新品体验）的质量和频率。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用的其他品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您最希望未来会员服务增加或强化哪一项权益或功能？

填空1

Q15:基于目前的会员体验，您续费/升级会员的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们会员服务的其他意见或建议（选填）：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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