会员服务专业能力满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常接触我们会员服务的方式是？

Q3:请对服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对服务人员对产品/政策的熟悉程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对服务人员的沟通清晰度与礼貌程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您认为服务人员是否能准确理解您的问题或需求？

Q8:在您遇到复杂问题时，服务人员是否能提供有效的解决方案或清晰的指引？

Q9:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

Q10:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）

Q11:与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的专业能力处于什么水平？

Q12:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:服务人员是否曾主动为您提供过超出预期的帮助或增值建议？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及服务人员的专业能力在其中扮演的角色。

Q15:对于提升会员服务团队的专业能力（如培训、工具、流程等），您有什么具体的建议？

Q16:总体而言，您对当前会员服务团队的专业能力满意度如何？

Q17:我们还有哪些可以为您做的？或者您还有其他任何反馈吗？