会员服务价格合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务与定价体系，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您目前是我们哪一档会员？

基础会员

高级会员

尊享会员

其他（请在下一题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明您的会员类型：

填空1

Q3:您成为会员已有多长时间？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前会员服务的价格与您所获得的价值相比，是否合理？

分数

标签

Q6:与市场上同类服务相比，您觉得我们的会员价格处于什么水平？

明显偏高

略高

基本相当

略低

明显偏低

不了解

Q7:您认为当前会员服务最核心、最有价值的权益是哪些？（可多选）

专属折扣/优惠

免费配送/免运费

新品/独家商品优先购

会员专属活动/体验

积分/返利加速

专属客服

其他（请在下一题说明）

Q8:若上一题选择“其他”，请具体说明您认为最有价值的权益：

填空1

Q9:您认为会员服务中，哪些权益的性价比相对较低？（或您认为不值得为此付费）

专属折扣/优惠

免费配送/免运费

新品/独家商品优先购

会员专属活动/体验

积分/返利加速

专属客服

都还不错

不清楚

Q10:如果会员费上涨10%，您会如何选择？

立即续费，完全能接受

会续费，但需要再考虑一下

可能不再续费

肯定不会续费

Q11:如果会员费下降10%，但取消一项您常用的权益，您会接受吗？

愿意，可以接受

不愿意，宁愿保持原价和现有权益

视取消哪项权益而定

Q12:您最希望通过会员服务获得哪些目前尚未提供的权益？（可多选）

更大力度的折扣

跨界合作权益（如视频/音乐会员）

线下实体店专属服务

生日/纪念日特别礼遇

个性化定制服务

其他（请在下一题说明）

Q13:若上一题选择“其他”，请具体描述您期望的新权益：

填空1

Q14:您通常通过什么渠道了解我们的会员权益和价格信息？

App/网站推送

短信/邮件

社交媒体

朋友推荐

消费时店员介绍

其他

Q15:您认为我们会员服务的价格信息（如费用、续费规则、权益详情）是否足够清晰透明？

分数

标签

Q16:您对我们提供的会员续费/自动扣费服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q17:请简要描述您对会员服务定价最不满意的一点：

填空1

Q18:综合考虑价格、权益和服务，您下个周期续费的可能性有多大？

一定会续费

很可能续费

不确定

很可能不续费

一定不续费

Q19:对于优化会员服务与定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您平均每月在我们平台的消费金额大约为？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

会员服务价格合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供会员服务定价与价值感知的标准化调研方案。帮助您评估价格合理性、分析核心权益价值、洞察续费意愿，适合零售、电商及服务型企业优化会员体系与定价策略。

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