会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

感谢您参与本次会员服务交付效率满意度调查，您的反馈将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更高效、更优质的服务体验。

Q1:您通常通过哪种渠道联系我们获取服务？

官方网站/APP在线客服

电话热线

电子邮件

线下门店

社交媒体（如微信、微博）

Q2:您最近一次联系客服的目的是什么？

咨询产品/服务信息

办理业务或下单

查询订单/服务进度

投诉或反馈问题

寻求技术支持

Q3:请对您最近一次联系客服时，从发起请求到获得首次人工响应的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员解决您问题的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到有效解决

仍在处理中

Q6:如果问题未在首次解决，您认为主要原因是什么？

需要跨部门协调，流程较长

客服权限不足

问题本身复杂，需要时间

信息传递有误或遗漏

其他

Q7:请对会员服务从您提出需求到最终完成交付的整体效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q8:在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）

需求受理与分派

信息核实与确认

内部审批流程

资源调配与准备

执行与实施

结果反馈与通知

Q9:与我们承诺的服务交付时限相比，实际交付情况如何？

远快于承诺时限

略快于承诺时限

符合承诺时限

略慢于承诺时限

远慢于承诺时限

未承诺具体时限

Q10:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为提升服务交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

简化服务流程

提升客服人员专业能力与授权

优化内部协同机制

升级技术支持系统（如智能客服、工单系统）

增加服务渠道或资源

加强进度透明化通知

Q12:您对我们服务进度透明度的评价是？

非常透明，能实时了解进展

比较透明，关键节点有通知

一般，需要主动询问

不透明，不清楚进展

Q13:请描述一次您认为服务交付效率特别高或特别低的经历，以及它如何影响了您的满意度。

填空1

Q14:综合考虑服务效率、质量与结果，您对当前会员服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:对于提升会员服务交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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