会员服务售后支持满意度调查
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本模板旨在系统收集会员对售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、优化客户体验，适合各类企业用于提升会员忠诚度和服务管理水平。 标签
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会员服务售后支持满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后支持质量，为您提供更优质的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系会员服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您上次联系售后支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方社交媒体账号
手机App内反馈
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务售后支持？（0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对您最近一次联系售后支持的总体体验进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数
标签
Q5:您上次联系售后支持时，客服人员接听/响应的速度如何？
非常迅速，无需等待
比较迅速，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
Q6:客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，无需我过多解释
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要我反复解释
不太理解，沟通困难
完全无法理解我的问题
Q7:客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业，态度良好
一般，态度和专业性尚可
不够专业或态度一般
非常不专业且态度差
Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，一次性完美解决
基本解决，但需要后续跟进确认
部分解决，仍需其他渠道协助
未解决，但给出了后续方案
完全未解决
Q9:如果问题未一次性解决，后续的跟进服务（如回访、进度通知等）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不够及时有效
完全没有跟进
不适用（问题已一次性解决）
Q10:您认为我们售后支持在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
系统/工具易用性
其他
Q11:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
优化问题解决流程
加强后续跟进
改善沟通技巧
升级支持系统/工具
提供更多自助服务选项
其他
Q12:您是否使用过我们的自助服务渠道（如帮助中心、FAQ、智能客服）来解决问题？
经常使用，通常能解决问题
偶尔使用，有时有帮助
很少使用，更喜欢人工服务
从未使用过
Q13:请对我们自助服务渠道（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性进行评分（1星=非常差，5星=非常好）
分数
标签
Q14:与您接触过的其他公司售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q15:基于您的体验，您对我们会员服务售后支持的信任度如何？
完全信任，相信能解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
Q16:您未来遇到问题时，首选的解决渠道会是？
直接联系人工客服
先尝试自助服务，不行再找人工
通过社交媒体反馈
向朋友或网络社区求助
其他
Q17:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，以及它给您带来的感受。
填空1
Q18:对于提升我们的会员服务售后支持，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
Q20:您成为我们会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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