会员服务物流时效满意度调查
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本模板旨在提供一套评估会员专属物流服务时效与体验的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、量化满意度指标，适合电商平台、零售企业和物流服务商优化会员体系与配送策略。 标签
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会员服务物流时效满意度调查
尊敬的会员，感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的物流体验。
Q1:您通常使用哪类会员服务进行购物？
普通会员
VIP会员
SVIP/至尊会员
未开通会员
Q2:在过去3个月内，您通过会员服务下单的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔一次
Q3:您最常购买的商品类别是？
生鲜食品
日用百货
服饰鞋包
数码家电
美妆个护
Q4:您对会员服务承诺的“标准配送时效”了解程度如何？
非常了解，清楚具体时限
大致了解
不太了解
完全不了解
Q5:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们会员服务的物流体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:请对最近一次会员订单的实际送达速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:最近一次订单的实际送达时间，与您下单时系统预估的送达时间相比如何？
提前很多
略有提前
基本准时
略有延迟
延迟很多
Q8:在物流配送过程中，您最关注哪些环节的时效？
下单后出库速度
物流运输途中速度
末端配送员送货速度
预约配送时间的灵活性
异常订单（如缺货、改址）的处理速度
Q9:当物流出现延迟时，您通常通过何种渠道获取最新信息？
APP/网站订单追踪
短信通知
客服电话
在线客服
不主动查询
Q10:请对我们物流延迟通知的及时性和准确性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q11:对于会员专属的“加急配送”或“定时达”等服务，您的使用体验如何？
总能准时送达，体验很好
大部分时间准时
时准时不准
很少使用该服务
从未使用过
Q12:您认为会员与非会员在物流时效上的差异感知明显吗？
非常明显，会员快很多
有一定差异
差异不大
完全没有差异
不清楚
Q13:您认为哪些因素最有可能影响会员订单的物流时效？（可多选）
仓库库存与分拣效率
合作的第三方物流公司
配送区域的交通状况
促销活动期间的订单量激增
天气等不可抗力因素
配送员人手不足
Q14:请对物流配送员的整体服务态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:如果物流时效未达预期，这对您续费会员的意愿影响有多大？
影响很大，可能不再续费
有一定影响，会慎重考虑
影响不大，主要看其他权益
完全没有影响
Q16:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）会员物流时效体验
填空1
Q17:您是否愿意为了更快的物流速度，支付额外的配送费用？
非常愿意
看情况（如商品紧急程度）
不太愿意，会员应包含此项
完全不愿意
Q18:除了速度，您还希望会员物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）
配送时间窗口更精准
提供更多自提点选项
绿色环保包装
更完善的保价理赔服务
更好的生鲜商品冷链配送
与配送员更便捷的沟通方式
Q19:您更偏好哪种会员物流服务模式？
无条件次日达/当日达
根据订单金额/品类提供不同时效
固定时间段的定时配送
以上组合模式
Q20:总体而言，您对当前会员服务物流时效的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q21:关于提升会员物流时效与服务，您还有什么具体的意见或建议？
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