会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全保障水平，为您提供更安心的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将被严格保密。

Q1:您对当前会员账户的整体安全防护水平感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您认为我们的会员服务在保护您的个人隐私信息方面做得如何？

非常出色，很放心

做得不错

一般，有待加强

做得不够好

非常差劲，存在泄露风险

Q3:您使用过以下哪些账户安全功能？（可多选）

登录密码

短信验证码

邮箱验证

指纹/面容识别

安全密保问题

动态口令/安全令牌

异地登录提醒

登录设备管理

Q4:请对“账户登录过程的安全验证措施（如双重认证）”的便利性与安全性进行评分（1分非常不便/不安全，5分非常便利/安全）

分数

标签

Q5:当您进行敏感操作（如修改密码、支付、绑定新设备）时，系统提供的额外验证措施是否让您感到安心？

非常安心，很有必要

比较安心

感觉一般，有些繁琐

不太安心，措施不够

非常不安心，形同虚设

Q6:您是否曾收到过系统发出的关于账户异常（如异地登录、频繁尝试登录）的安全提醒？

是，收到过且提醒及时有效

是，收到过但提醒不够明确

是，但提醒过于频繁造成干扰

否，从未收到过

不确定

Q7:基于您对当前会员服务安全性的整体感受，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q8:您最关注会员服务在哪些方面的安全保障？（可多选）

个人身份信息保密

支付与资金安全

交易记录与数据隐私

账户防盗与防入侵

通信内容安全（如私信）

服务稳定性与防攻击

Q9:您对我们处理账户安全相关问题的响应速度与解决效率是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意（或从未联系过）

Q10:您是否清楚了解如何设置或修改账户的高级安全设置（如密保、设备授权）？

非常清楚，且已设置

大致了解，但未完全设置

听说过，但不知道如何操作

完全不了解

Q11:请对“会员服务协议及隐私政策中关于安全保障条款的清晰度与透明度”进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q12:您认为我们提供的安全知识普及或风险提示（如防诈骗指南）是否充足有效？

非常充足有效

比较充足

一般，内容可以更丰富

不太充足

非常缺乏

Q13:您希望通过哪些渠道获取更多安全保障信息或支持？（可多选）

APP内通知或站内信

官方微信公众号/微博

客服电话或在线客服

短信提醒

电子邮件

帮助中心文章/FAQ

Q14:请描述一次您感到账户安全受到威胁或担忧的经历（如有），或您对潜在安全隐患的具体担忧。

填空1

Q15:与您使用的其他同类服务相比，您认为我们的会员服务安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

稍差一些

明显落后

Q16:您对会员服务未来在安全保障方面的改进信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于进一步提升会员服务的安全保障水平，您最重要的建议是什么？

填空1

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