会员服务数据准确性满意度调查

会员服务数据准确性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保您个人信息的准确性与服务体验的精准度，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您是我们的注册会员吗？

是

否

Q2:您使用我们会员服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您认为我们系统记录的您的个人基本信息（如姓名、联系方式）准确吗？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q4:您曾在哪些场景下发现过会员数据可能不准确？

账户积分/余额显示

个人资料页面

历史订单记录

优惠券/权益信息

服务预约信息

消息推送内容

从未发现不准确

Q5:请对您最近一次发现数据不准确时，问题解决的及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您发现数据有误并联系客服后，问题通常能得到有效解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未能

Q7:您对我们通过短信、APP推送等渠道发送给您的个性化信息（如生日祝福、专属优惠）的准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为哪些会员数据的不准确对您的体验影响最大？

积分/等级

优惠券/折扣

订单/消费记录

地址/配送信息

服务预约时间

账户安全信息

Q9:基于您对会员数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q10:您是否曾因数据不准确而考虑过不再使用我们的服务？

是，已经停止使用

是，曾认真考虑过

偶尔想过，但影响不大

从未想过

Q11:您更倾向于通过哪种方式更新或更正您的会员信息？

在线自助修改（APP/网站）

联系在线客服

前往线下门店

均可，看哪个方便

Q12:请对我们会员服务数据更新的及时性（如消费后积分到账、信息修改后生效）进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q13:您认为我们保护您会员数据隐私和安全的能力如何？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

非常不值得信赖

Q14:您希望我们在哪些方面进一步提升数据准确性？

积分与权益计算系统

订单与交易记录同步

用户资料跨平台一致性

个性化推荐算法

客服系统信息调取

通知消息的精准匹配

Q15:请描述一次令您印象深刻的、因数据准确（或不准确）带来的服务体验。

填空1

Q16:总体而言，您对我们会员服务数据准确性的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对于提升会员数据准确性，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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