会员服务客户关怀满意度调查

会员服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地为您提供关怀与支持，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们成长。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q3:请对您最近一次联系我们客服（如电话、在线客服等）时的服务体验进行整体评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道与我们联系或接收服务信息？

电话客服

在线客服/微信

电子邮件

手机App

线下门店

Q5:您认为我们目前的会员关怀服务在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

问题响应速度

服务人员专业度

服务态度友好度

问题解决能力

个性化关怀（如生日祝福）

Q6:您认为我们最需要在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

主动关怀与回访

会员权益清晰告知

个性化服务推荐

投诉/建议处理效率

会员专属活动

Q7:您对我们发送的会员资讯（如活动通知、权益提醒等）的频率感觉如何？

过于频繁

频率适中

偶尔收到

几乎收不到

Q8:您认为我们的会员权益是否清晰易懂？

非常清晰，完全了解

基本了解，但部分细节模糊

不太清楚，需要主动查询

完全不了解

Q9:请对我们为您提供的个性化服务（如基于您偏好的推荐、专属优惠等）的满意度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q10:当您遇到问题或投诉时，您对我们处理结果的满意度如何？

非常满意，问题得到彻底解决

比较满意，基本解决

一般，部分问题未解决

不满意，问题未得到有效处理

Q11:您希望我们未来增加哪些类型的会员关怀活动？（可多选）

线上主题分享会/讲座

线下会员沙龙/聚会

专属优惠/秒杀活动

积分兑换礼品升级

会员等级快速晋升通道

Q12:与您接触过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

差距较大

Q13:您对我们会员服务的整体信赖度如何？

非常信赖，是首选

比较信赖，会优先考虑

一般，与其他品牌无差异

信赖度较低，容易转换

Q14:请留下您对我们会员服务或客户关怀的任何具体意见或建议（例如：一次让您印象深刻的体验，或一个希望改进的方面）：

填空1

Q15:未来一年，您续费或升级会员的意愿如何？

非常愿意，已计划续费/升级

比较愿意，看情况而定

不太确定，需要观望

不打算续费

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