会员服务问题解决效率满意度调查

会员服务问题解决效率满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行服务问题解决效率的满意度调研，旨在了解您对我们服务响应与处理流程的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道向我们反馈或咨询问题？

在线客服/聊天窗口

客服热线电话

电子邮件

官方社交媒体（如微信/微博）

移动应用内反馈

Q2:在最近一次寻求问题帮助时，您等待首次人工响应的时长大约是？

即时响应（1分钟内）

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对客服人员首次响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系后，是否得到了明确的解决或清晰的下一步指引？

是，一次性解决

是，得到了清晰的后续步骤

否，需要我多次追问

否，问题至今未解决或未得到明确回复

Q5:请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）

分数

标签

Q6:从您提出问题到问题被最终解决，总共花费了多长时间？

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

问题尚未解决

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q8:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

排队等待接入

信息在不同客服间重复传递

问题诊断与定位

解决方案的执行速度

后续跟进与反馈

Q9:请对客服人员提供的解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分完美解决）

分数

标签

Q10:在问题解决后，是否有客服人员主动进行回访或确认问题已解决？

有，且态度良好

有，但只是形式化

没有回访

不记得/不确定

Q11:请对本次问题解决的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:为了提高问题解决效率，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短排队等待时间

提供更准确的常见问题自助解答

提升一线客服的授权与解决能力

优化内部处理流程，减少转接

加强解决问题的进度透明化通知

Q13:与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请描述一次让您感到满意（或不满意）的具体服务经历，以及原因：

填空1

Q15:总体而言，您对我们会员服务问题解决的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升会员服务问题解决效率，您还有什么其他具体的建议或期望？

填空1

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