健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种方式与您的健身教练/会籍顾问进行沟通？

微信/企业微信

电话

当面沟通

健身App内消息

其他

Q2:您与健身服务人员（教练/顾问等）的沟通频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少或几乎不沟通

Q3:请为健身服务人员回复您消息的及时性打分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q4:请为健身服务人员沟通时的专业知识和表达能力打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请为健身服务人员对您个人需求的关注和理解程度打分（1-5分，1分为完全不关注，5分为非常关注）

分数

标签

Q6:当您对课程或服务有疑问时，服务人员是否能清晰、准确地为您解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:您通常希望通过沟通获得哪些信息或服务？（可多选）

训练计划与进度调整

饮食营养建议

课程预约与变更

健身知识科普

活动与促销信息

问题解答与投诉处理

其他

Q8:服务人员是否会主动、定期地向您反馈训练进展或提供后续建议？

总是会，非常主动

经常会，比较主动

偶尔会，需要我提醒

很少会

几乎不会

Q9:基于目前的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为沟通中最大的障碍或不便是什么？

回复太慢

表达不清晰，难以理解

态度冷淡或不够热情

信息不准确或前后矛盾

沟通时间不方便（如深夜打扰）

没有明显障碍

Q11:您更希望我们在哪些沟通渠道或方式上进行改进？（可多选）

增加企业微信/公众号的自动服务功能

提供更清晰的训练报告（图文/视频）

定期举办线上答疑或直播

优化App内的消息推送与提醒

设立固定的“沟通日”或“反馈时段”

其他

Q12:总体而言，您对当前与健身服务人员的沟通效果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:与沟通效果相比，您认为影响您整体服务满意度的更主要因素是？

沟通效果

教练的专业技能

场馆的设施与环境

课程的价格与性价比

其他

Q14:您是否有过因沟通不畅导致的不愉快经历？如有，请简要描述（可选）

填空1

Q15:请分享一个您认为沟通效果特别好的具体事例，或提出您最宝贵的改进建议：

填空1

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