健身服务响应速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于健身服务响应速度满意度的调查，旨在了解您对各项服务环节的时效性体验。您的反馈将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的健身服务（如咨询、预约、上课、使用器械等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道联系我们/获取服务？

电话咨询

微信/企业微信

健身APP/小程序

到店直接沟通

电子邮件

Q3:请对【预约课程/私教】服务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对【课程或活动变更、取消】的沟通与处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对【器械报修或设备问题】的响应与处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:请对【会员卡相关业务（如办卡、续费、查询）】的办理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请对【前台接待与咨询】的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:请对【线上渠道（APP/微信）的客服回复】速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:当您需要帮助或遇到问题时，您认为工作人员的整体响应态度如何？

非常积极，主动跟进

比较积极，能及时回应

一般，按部就班

比较消极，反应迟缓

非常消极，推诿敷衍

Q10:您认为目前影响服务响应速度的最主要环节是？

信息传递环节（如前台转达给教练/维修）

人员配备不足

流程繁琐复杂

系统/技术支持不足

沟通渠道不畅通

Q11:您认为在哪些服务环节，响应速度的提升能最显著地改善您的健身体验？

课程预约与调整

私教沟通与计划制定

器械使用与维护

会员服务与投诉处理

活动报名与咨询

其他

Q12:与您的期望相比，我们目前的整体服务响应速度如何？

远超期望，非常迅速

略超期望，比较迅速

基本符合期望

略低于期望，有些慢

远低于期望，非常慢

Q13:基于您对服务响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否曾因服务响应速度问题而考虑过不再续费或转去其他健身房？

是，已经因此决定不再续费/已转走

是，曾认真考虑过

偶尔想过，但影响不大

从未想过

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于服务响应速度的具体经历。

填空1

Q16:对于提升我们的服务响应速度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每周来健身房的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约时效、分析沟通效率、优化处理流程，适合健身品牌和运营团队提升客户满意度和服务品质。

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