健身服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在系统收集会员对健身房服务流程便捷性的反馈。帮助您评估预约系统、优化会员办理、分析店内服务衔接，适合健身房运营方和管理者针对性提升服务效率与客户体验。 标签
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健身服务流程便捷性满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在进行健身服务流程便捷性满意度调查，旨在优化您的体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！
Q1:您通常通过哪种方式预约健身课程或场地？
官方App/小程序
电话预约
到店现场预约
通过教练或工作人员预约
其他
Q2:请对预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q3:您认为预约系统最需要改进的方面是？
界面操作复杂
课程/场地信息更新不及时
支付流程繁琐
取消/改约规则不清晰
没有明显问题
Q4:您办理入会、续费或升级会员时，流程是否清晰便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q5:您在办理会员相关手续时，遇到过哪些不便？（可多选）
合同条款复杂难懂
支付方式有限
需要多次往返或长时间等待
工作人员业务不熟
线上与线下信息不一致
未遇到不便
Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐我们健身房的入会/服务流程？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您每次到店签到/核销的流程（如扫码、刷卡、人脸识别）是否顺畅？
非常顺畅，几乎无需等待
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时需要人工协助
比较卡顿，经常出问题
非常不顺畅
Q8:您使用健身房内智能设施（如智能储物柜、淋浴控制）的体验如何？
操作简单，体验很好
操作尚可，但偶尔失灵
操作复杂，不太会用
很少或从不使用
健身房无此类设施
Q9:请对课程签到、教练对接的流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q10:您认为在健身过程中，哪些服务环节的衔接可以更便捷？（可多选）
课程与私教预约转换
器械使用与清洁提醒
饮水、毛巾等补给获取
问题咨询与反馈渠道
体测与训练计划更新
都衔接得很好
Q11:当您需要联系客服或前台咨询时，通常通过哪种渠道？
店内直接沟通
电话
微信/企业微信
官方App内客服
其他
Q12:请对上述咨询渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您对健身房发布活动、课程变更等信息的通知方式是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意，但推送有时过多/过少
一般，偶尔会错过重要信息
不太满意，信息不清晰或滞后
非常不满意
Q14:您希望健身房通过哪些方式改进信息通知？（可多选）
优化App推送
加强微信/短信通知
在店内设置更醒目的公告屏
教练或工作人员口头提醒
定期邮件汇总
其他
Q15:您办理请假、会籍冻结或转让等特殊业务是否方便？
非常方便，线上即可快速办理
比较方便，但需提供一些材料
一般，流程略显复杂
不太方便，需要多次沟通
从未办理过此类业务
Q16:请描述一次您在我们健身房感受到的“最便捷”或“最不便捷”的服务体验。
填空1
Q17:总体而言，您对我们健身房整体服务流程的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:未来，您最希望我们优先优化哪个方面的流程便捷性？（可多选）
全流程线上化（预约、支付、签到）
智能硬件体验（门禁、储物、淋浴）
客服与沟通效率
信息通知的及时性与准确性
特殊业务（如转会、退费）办理
其他
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您在本健身房的会籍类型是？
次卡用户
月卡/季卡
年卡
多年卡/终身卡
私教会员
Q22:您平均每周来健身房的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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