健身服务售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在收集和分析健身服务售后支持的客户满意度数据。帮助您评估响应速度、分析服务专业性、识别改进方向，适合健身中心和服务机构优化售后流程并提升会员忠诚度。 标签
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健身服务售后支持满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条反馈对我们都至关重要。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、投诉、建议）距今大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
超过6个月
Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
微信/在线客服
手机APP内反馈
到店现场沟通
电子邮件
Q3:请对您联系售后支持时，接通/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对售后支持人员理解您问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中
Q7:请对售后支持解决问题的效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对售后支持为您提供的解决方案的最终效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:在问题解决后，是否有客服人员对您进行回访或满意度确认？
有，且很及时
有，但不及时
没有收到回访
记不清了
Q10:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
解决问题的效率
后续跟踪与回访
沟通渠道的多样性
其他
Q11:与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）的售后支持相比，您认为我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:基于您本次或过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:总体来说，您对我们健身服务售后支持的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q14:您最看重售后支持的哪些价值？（可多选）
快速解决问题
得到专业指导
感受到被尊重和重视
获得补偿或优惠
流程透明，信息同步及时
建立长期信任关系
Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们的售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在我们健身中心的会员类型是？
年卡会员
季卡/月卡会员
私教课程会员
次卡/体验卡用户
已过期会员
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