健身服务包装完整性满意度调查

健身服务包装完整性满意度调查

尊敬的健身服务用户，您好！我们正在进行一项关于健身服务包装完整性的满意度调研，旨在了解您对我们提供的服务内容、流程、环境及配套等方面的完整感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健身体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用我们健身服务的主要目的是什么？

减脂塑形

增肌强体

提升运动表现/专项训练

改善健康/康复

社交娱乐/放松心情

Q2:您最常使用我们提供的哪一类服务？

团体课程（如瑜伽、搏击操等）

私教课程

自由器械训练

游泳/球类等专项场地

康复理疗/体态评估

Q3:请对您首次接触我们服务时，前台接待与咨询引导的清晰完整度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的会员入会流程（合同签署、费用说明、体测安排等）是否完整清晰？

非常完整清晰

比较完整清晰

一般

不太完整清晰

非常不完整清晰

Q5:在您使用过的服务中，您认为哪些环节的“配套说明”或“事前告知”有所缺失？（可多选）

课程/训练的具体内容与强度说明

安全须知与风险提示

器械的正确使用指导

课程预约、取消及迟到政策

服务价格与额外费用明细

以上均无缺失

Q6:请对健身教练/指导人员在课程或训练中提供的动作讲解、保护与反馈的完整性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您觉得我们提供的健身设施与器械的维护状况及安全提示是否完备？

非常完备，状态良好且提示清晰

比较完备，基本满足需求

一般，偶有器械故障或提示不清

不太完备，时有不便

非常不完备，存在安全隐患

Q8:您认为我们的服务在哪些“软性配套”方面可以更完善？（可多选）

更衣室、淋浴间的卫生与用品供应

饮水供应与休息区环境

会员社群活动与互动

健身知识普及或营养建议

线上服务（如APP功能、课程回顾）

以上均已很好

Q9:当您遇到问题或需要帮助时（如器械故障、课程调整），我们的响应与解决流程是否完整有效？

非常完整有效，能快速解决

比较完整有效，基本能解决

一般，有时需要反复沟通

不太完整有效，解决效率低

非常不完整有效，问题常被搁置

Q10:基于整体服务体验的完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否清楚了解我们的会员续约、升级或退费的相关政策与流程？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q12:请对我们通过官方渠道（如公众号、店内海报）发布的服务更新、活动通知等信息的完整性与及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望我们在未来增加或强化哪些服务内容，以使服务“包装”更完整？（可多选）

更个性化的训练计划与进度跟踪

定期体测与效果评估报告

线上跟练课程或训练指导视频

与健康餐饮、物理治疗等机构的合作

会员积分或成就奖励体系

暂无其他需求

Q14:请具体描述一次您觉得我们服务流程或内容“不完整”，给您带来不佳体验的经历，或提出您最希望改进的一点建议。

填空1

Q15:总体而言，您对我们当前健身服务“包装”的完整性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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