健身服务客户关怀满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类会员？

新会员（入会3个月内）

活跃会员（入会3个月以上）

资深会员（入会1年以上）

已暂停会籍

非会员（体验用户）

Q2:您平均每周来本健身中心锻炼的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次或以上

Q3:请对健身中心前台接待人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您的私人教练（如有）的专业能力和指导效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对团课教练的课堂氛围和教学水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要帮助（如器械使用、课程咨询）时，工作人员的反应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本能解决

反应较慢，解决一般

经常无人响应或无法解决

Q7:您认为本健身中心在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

生日/节日祝福与礼物

定期体测与计划回顾

运动后的关怀问候

会员专属活动/沙龙

问题反馈的跟进处理

健康知识推送

其他

Q8:您希望我们通过哪些渠道与您进行服务沟通和关怀？（可多选）

企业微信/专属客服

手机短信

电话回访

会员APP站内信

电子邮件

线下面对面交流

其他

Q9:您有多大可能将我们的健身服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的健身器械和设施的维护与清洁状况如何？

非常好，始终干净完好

比较好，偶尔有小问题

一般，存在部分器械老旧或卫生问题

较差，经常遇到故障或脏乱

Q11:更衣室、淋浴间等公共区域的卫生和环境让您感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对我们提供的饮水、毛巾、洗浴用品等便利服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请对会员APP/小程序的使用便捷性和功能丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当您对服务有疑问或投诉时，我们的处理结果让您感到满意吗？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，处理结果可以接受

一般，处理过程或结果有欠缺

不满意，问题未得到有效解决

未曾提出过疑问或投诉

Q15:您认为目前我们最需要在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

个性化健身计划跟进

增加会员互动社交活动

提升投诉与建议处理效率

提供更多健康增值服务（如营养咨询）

改善服务响应速度

加强会员流失预警与挽留

其他

Q16:与您接触过的其他健身品牌相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

没有可比经验

Q17:您是否有过因对我们的服务感到特别满意或特别失望而印象深刻的经历？请简要描述。

填空1

Q18:为了让我们能更好地关心和服务您，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您未来续费或升级会籍的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

健身服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身行业客户关怀满意度调研的标准化方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、发现改进机会，适合健身中心、俱乐部和健康管理机构优化客户体验与提升续费率。

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