酒店住宿专业能力满意度调查

尊敬的酒店业同仁，您好！为了解酒店住宿领域专业能力的现状与提升方向，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于行业培训与发展。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前在酒店住宿行业担任的岗位是？

前台/宾客服务

客房服务/管家

餐饮服务

销售/市场

行政管理/人力资源

工程/安保

其他

Q2:您在酒店住宿行业的工作经验是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您所在酒店对新员工的岗前专业培训体系满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为当前酒店业最需要加强哪方面的专业培训？

客户服务与沟通技巧

收益管理与定价策略

数字化系统操作（PMS/CRM等）

应急处理与安全管理

可持续发展与绿色运营

跨文化服务能力

Q5:您主要通过哪些方式提升自己的专业能力？（可多选）

公司内部培训

在线课程/网络学习

行业研讨会/论坛

职业资格认证考试

师徒制/前辈指导

自主学习（阅读、实践）

Q6:您有多大可能向同行推荐您所在酒店的培训与发展机会？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您认为，在处理客人投诉时，最重要的专业能力是什么？

快速的情绪管理与同理心

扎实的产品与政策知识

高效的内部协调与沟通

创造性的问题解决与补偿方案

Q8:请对您所在酒店为员工提供的职业发展通道清晰度进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）。

分数

标签

Q9:在您看来，一名优秀的客房服务人员应具备哪些核心能力？（可多选）

高效、细致的清洁标准

对客房设施设备的熟练检查与报修

敏锐的观察力与个性化服务意识

与前台、工程等部门的高效协作

基本的客房物品成本控制意识

Q10:您认为当前行业在数字化工具（如移动入住、智能客房）应用方面的培训是否充足？

非常充足，跟上了技术发展

基本充足，但需要更新

一般，存在明显滞后

非常不足，严重缺乏培训

Q11:请描述一次您或您的同事运用出色专业技能，成功提升客人满意度或解决复杂问题的具体事例。

填空1

Q12:您所在酒店是否定期进行专业技能考核或认证？

是，有系统且定期的考核

是，但不够系统或频率低

否，基本没有

不清楚

Q13:请对您所在部门团队的整体专业协作能力进行评分（1-非常差，5-非常好）。

分数

标签

Q14:您认为影响酒店员工专业能力提升的主要障碍有哪些？（可多选）

培训资源与时间投入不足

缺乏明确的职业晋升激励

工作繁重，无暇学习

培训内容与实际工作脱节

管理层不够重视

个人缺乏动力

Q15:展望未来，您认为以下哪种能力对酒店住宿从业者将变得更为重要？

数据分析与收益管理能力

个性化服务与情感连接能力

科技应用与数字化素养

可持续发展与环保实践能力

危机管理与应变能力

Q16:对于提升整个酒店住宿行业的专业能力水平，您最重要的建议是什么？

填空1

酒店住宿专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿行业专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估培训体系、识别能力短板、规划职业发展，适合酒店管理者和人力资源部门开展精准的行业人才发展分析。

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