酒店住宿沟通效果满意度调查问卷

酒店住宿沟通效果满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为持续提升我们的服务品质，特别是与您沟通的效率和效果，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:请问您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线预订平台（如携程、Booking.com）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:在预订过程中，您与酒店工作人员的沟通（如电话、在线咨询）是否清晰、顺畅？

非常顺畅，信息明确

比较顺畅

一般

不太顺畅，有信息模糊

非常不顺畅，沟通困难

Q3:在预订阶段，您主要就哪些方面进行了咨询或沟通？（可多选）

房型与价格

特殊要求（如无烟房、婴儿床）

酒店设施与服务

周边交通与景点

取消与变更政策

其他

Q4:办理入住时，前台员工为您介绍酒店服务、设施及注意事项的清晰度和全面性如何？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰，有所遗漏

完全没有介绍

Q5:入住期间，您通过电话联系客房服务或前台时，问题被响应的速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速

一般，在可接受范围内

比较缓慢

非常缓慢，长时间无人接听

Q6:入住期间，您通过电话联系客房服务或前台时，对方解决问题的效率和效果如何？

高效且彻底解决

效率一般但最终解决

需要多次沟通才解决

沟通后仍未解决

未尝试联系

Q7:在入住期间，您通常通过哪些渠道与酒店沟通？（可多选）

前台当面沟通

房间电话

酒店手机APP/小程序

微信/短信

其他

Q8:您认为酒店各类服务信息的指引（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置等）是否易于查找和理解？

非常容易，一目了然

比较容易

一般

不太容易，需要询问

非常困难，信息混乱

Q9:当您需要帮助或提出特殊需求时（如借用物品、维修等），员工的理解和复述是否准确？

非常准确，完全理解我的需求

基本准确

一般，需要我再次解释

经常误解我的需求

没有此类需求

Q10:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:酒店员工在沟通中的礼貌和友善程度如何？

非常礼貌友善

比较礼貌

一般

比较冷淡

非常不礼貌

Q12:酒店员工使用普通话（或您偏好的语言）进行沟通的流利度和清晰度如何？

非常流利清晰

比较流利

一般，基本能听懂

不太流利，沟通有障碍

完全无法沟通

Q13:您认为酒店在以下哪些沟通环节有改进空间？（可多选）

预订咨询响应速度

入住介绍的信息量

电话服务的响应与解决

数字化沟通渠道（APP/微信）

员工外语能力

信息标识的清晰度

其他

Q14:办理退房时，流程和注意事项的告知是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰

一般

比较混乱低效

非常混乱

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的沟通经历，并说明原因。

填空1

Q16:总体而言，您对本次入住期间与酒店各方面的沟通效果满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升酒店与宾客的沟通体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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