酒店住宿操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估酒店各项服务流程的便捷性。帮助您收集预订反馈、优化入住体验、改进服务响应，适合酒店管理层和运营团队提升客户满意度和运营效率。 标签
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酒店住宿操作简单性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更便捷、顺畅的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店各项操作流程简单性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！
Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
Q2:您本次是通过何种渠道预订本酒店的？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、Booking）
电话直接预订
公司协议预订
现场直接入住
Q3:请对酒店官网/APP或第三方平台的预订流程（查找房型、选择日期、填写信息、支付等）的便捷性进行评分。（1分：非常复杂，5分：非常便捷）
分数
标签
Q4:您本次入住办理的主要方式是？
前台人工办理
自助入住机办理
手机APP/小程序提前办理
其他
Q5:请对您所选择的入住办理方式（如前台排队、操作指引、信息录入速度等）的整体便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数
标签
Q6:您是否使用了酒店的电子房卡（如手机蓝牙/NFC开锁、智能手环）？
是，并成功使用
是，但尝试后未成功
否，我使用的是传统房卡
不知道有此功能
Q7:请对房间内智能设备（如灯光、空调、窗帘、电视）的控制操作简易度进行评分。（1分：非常难用，5分：非常容易）
分数
标签
Q8:您是否尝试通过房间内的平板、电视或手机连接酒店Wi-Fi？
是，连接过程顺利
是，但连接遇到困难
否，未尝试连接
使用自己的移动网络
Q9:请对连接酒店Wi-Fi的流程（寻找密码、输入步骤、验证页面等）的简易度进行评分。（1分：非常繁琐，5分：非常简单）
分数
标签
Q10:在住宿期间，您通过哪些渠道联系过酒店服务人员？（可多选）
房间内电话
手机拨打前台电话
酒店官方APP/小程序内在线客服
微信/短信联系专属管家
直接前往前台
未联系过
Q11:请对通过上述渠道联系服务人员的便捷性与响应速度进行整体评分。（1分：非常不便/缓慢，5分：非常便捷/迅速）
分数
标签
Q12:您是否使用过酒店提供的“在线客房服务”（如扫码点餐、物品借用、清洁预约等）？
是，使用过且体验良好
是，使用过但体验一般
知道有此功能但未使用
完全不知道有此功能
Q13:如果使用过，请对该在线服务系统的界面友好度与操作流畅性进行评分。（1分：非常难用，5分：非常易用）
分数
标签
Q14:您是否体验过酒店的“无接触送物”服务（如机器人送物）？
是，体验良好
是，但体验不佳（如等待过久、操作复杂）
未体验过
Q15:请对酒店内公共设施（如健身房、泳池、餐厅）的预约或使用流程的简易度进行评分。（1分：非常复杂，5分：非常简单）
分数
标签
Q16:您本次退房的主要方式是？
前台人工退房
自助退房机办理
手机APP/小程序快速退房
其他
Q17:请对您所选择的退房方式（如账单核对、发票开具、押金返还等环节）的整体便捷性与效率进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）
分数
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Q18:退房后，您是否收到了清晰的电子账单或发票？
是，及时收到且信息准确
是，但收到延迟或有误
否，未收到
未索要
Q19:基于本次住宿的整体操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q20:您认为酒店在哪些操作环节的复杂性最需要改进？（可多选）
预订与支付流程
入住/退房办理
房间设备控制
网络连接
服务呼叫与响应
在线服务（点餐、预约等）
账单与发票处理
其他
Q21:请具体描述一个您在本酒店住宿期间，遇到的让您觉得“操作不够简单”或“流程可以优化”的场景，并给出您的改进建议。
填空1
Q22:总体而言，您认为本酒店在“操作简单性”方面，与您住过的其他同档次酒店相比如何？
明显更便捷
略微便捷一些
大致相当
略微复杂一些
明显更复杂
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