酒店住宿售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

Q2:您在离店后，是否就住宿期间的问题或体验联系过我们的客服/售后支持部门？

Q3:您联系售后支持的主要渠道是？

Q4:请对您联系售后支持时，接通/获得响应的便捷程度进行评分。（1-非常困难，5-非常便捷）

Q5:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:请对售后支持人员理解和确认您问题的能力进行评分。（1-完全不能理解，5-完全理解并确认）

Q7:您提出的问题或需求，最终是否得到了有效解决？

Q8:请对问题解决的效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1-非常低效，5-非常高效）

Q9:请对问题解决方案的满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

Q10:在问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

Q11:基于本次售后支持的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您入住的其他酒店相比，您认为我们的售后支持水平如何？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。

Q15:除了解决问题，您希望我们的售后支持还能提供哪些增值服务？（可多选）

Q16:本次售后支持体验，对您未来再次选择本酒店的决定影响有多大？

Q17:总体而言，您对本次酒店住宿的“售后支持”环节的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q18:对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？