酒店住宿物流时效满意度调查

酒店住宿物流时效满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，特别是您入住期间相关物品的配送时效，诚邀您参与本次简短调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的类型是？

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

经济型酒店

其他

Q2:您本次入住的时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q3:在本次入住期间，您使用过酒店的以下哪些物流/配送服务？（可多选）

客房送餐

物品借用（如充电器、熨斗等）

行李寄存与运送

代收快递/包裹

洗衣服务

迷你吧补货

其他

未使用过

Q4:总体而言，您对酒店各项配送服务的时效满意度如何？

分数

标签

Q5:当您通过电话或APP下单后，服务人员的响应速度如何？

非常慢，无人应答

较慢，需多次催促

一般，在预期内

较快，基本及时

非常快，即刻响应

Q6:从下单到物品送达，整体配送速度的满意度如何？（0分表示“极慢，无法接受”，10分表示“极快，超出预期”）

选项1

Q7:您认为酒店物流时效最需要改进的环节是？

下单与接单响应

物品准备与打包

从后厨/仓库到客房的途中运输

配送人员的服务态度与沟通

各环节衔接顺畅度

都很好，无需改进

Q8:配送人员的服务态度和专业度如何？

分数

标签

Q9:您是否因物流时效问题（如等待过久）而取消过订单或感到不满？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:如果曾因时效问题感到不满，请简要描述具体情况（例如：什么服务、等待了多久、如何解决的）。

填空1

Q11:您认为哪些因素会显著影响配送时效？（可多选）

入住高峰时段

酒店楼层/区域

所点物品的复杂程度

配送人员数量不足

内部沟通流程不畅

技术系统（如订单系统）延迟

其他

Q12:您是否愿意为“加急配送”或“精准时段配送”支付额外费用？

非常愿意

视情况（如费用和紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的物流时效处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:对于提升酒店物流时效（如送餐、送物速度），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于本次住宿的整体体验，您再次选择本酒店的可能性有多大？

绝对不会

可能性较小

可能会

可能性较大

一定会

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