酒店住宿平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿平台流畅度体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、定位性能瓶颈、优化操作流程，适合酒店预订平台和旅游服务商进行产品体验优化与竞品分析。 标签
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酒店住宿平台流畅度满意度调查
欢迎参与本次酒店住宿平台流畅度满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更流畅、更贴心的服务。感谢您的支持！
Q1:您最常使用哪个酒店住宿平台？
携程
美团
飞猪
同程旅行
去哪儿
其他
Q2:您使用该平台的主要目的是？
预订酒店/民宿
查看酒店信息/评价
管理订单（改期、取消等）
比价
其他
Q3:您最近一次使用该平台时，整体操作流畅度如何？
非常流畅，无任何卡顿
比较流畅，偶尔轻微延迟
一般，有明显卡顿或加载慢
不流畅，经常卡顿或操作失败
非常不流畅，几乎无法使用
Q4:平台首页的加载速度您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:在搜索酒店时，筛选条件（如价格、位置、星级）的响应速度如何？
即时响应，非常快
响应较快，稍有延迟
响应较慢，有明显等待
响应很慢，影响使用体验
无法正常筛选
Q6:从搜索结果列表进入酒店详情页的跳转速度如何？
秒开，速度极快
较快，稍有加载
一般，加载时间可感知
较慢，有明显等待
非常慢，影响浏览
Q7:酒店详情页内图片、评价等内容的加载是否顺畅？
非常顺畅，图片秒加载
比较顺畅，偶尔加载慢
一般，常有图片加载慢或空白
不顺畅，大量内容加载困难
非常不顺畅，页面常卡死
Q8:填写入住人信息、选择房型、优惠券等预订流程是否流畅？
非常流畅，一气呵成
比较流畅，步骤清晰
一般，偶尔需要刷新或重选
不流畅，步骤间常有卡顿或错误
非常不流畅，流程难以完成
Q9:支付环节的页面跳转和支付处理速度如何？
极快，支付成功即时反馈
较快，稍有等待
一般，支付过程有延迟
较慢，等待时间长或需重试
非常慢，常导致支付失败
Q10:在“我的订单”页面查看、管理订单时，操作响应是否及时？
非常及时，操作即刻生效
比较及时，稍有延迟
一般，操作后需等待
不及时，常有延迟或失败
非常不及时，管理困难
Q11:您在哪些操作环节遇到过明显的卡顿、延迟或加载失败？（可多选）
应用启动/首页加载
搜索酒店/筛选条件
浏览酒店列表/详情
图片/视频加载
填写预订信息
选择支付方式/支付过程
查看/管理订单
联系客服/在线沟通
使用优惠券/积分
其他
Q12:当遇到卡顿或加载慢时，您通常如何应对？
耐心等待
刷新页面/重启应用
切换到更稳定的网络（如Wi-Fi）
放弃操作，稍后再试
转而使用其他平台
联系客服反馈
Q13:与您使用的其他同类平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？
明显更流畅
稍微更流畅
差不多
稍微更差
明显更差
Q14:基于流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:请从1到5分，为您对该平台的整体流畅度体验打分。
分数
标签
Q16:您主要通过哪种设备使用该平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
Q17:您最常使用的网络环境是？
家庭/公司Wi-Fi
4G/5G移动网络
公共场所Wi-Fi（如商场、酒店）
其他
Q18:请描述一次您印象深刻的流畅或卡顿的使用经历，以及它如何影响了您的预订决策或体验。
填空1
Q19:为了提升流畅度，您最希望平台优先改进哪些方面？（可多选）
加快页面/图片加载速度
优化搜索和筛选响应
简化预订流程步骤
提升支付稳定性与速度
改善订单管理操作体验
增强App/网页的稳定性（减少闪退）
优化在不同网络环境下的表现
其他
Q20:对于提升酒店住宿平台的流畅度和使用体验，您还有什么其他建议或期待吗？
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