酒店住宿交付效率满意度调研问卷

酒店住宿交付效率满意度调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于“住宿交付效率”的满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的是哪种类型的客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司/旅行社协议

前台直接入住

Q3:您办理入住手续的等待时长是？

无需等待，立即办理

1-5分钟

6-10分钟

11分钟以上

Q4:请对前台办理入住手续的效率（如证件核对、信息录入、房卡制作等）进行评分。

分数

标签

Q5:您在入住时，是否清晰、快捷地获得了房间位置、Wi-Fi密码、早餐时间等必要信息？

是，非常清晰快捷

是，但信息提供不够主动/完整

否，需要我主动询问

否，即使询问后仍不清晰

Q6:从您到达客房门口到使用房卡成功进入房间，整个过程是否顺畅？

非常顺畅，一次成功

基本顺畅，偶尔需要调整

不太顺畅，试了几次

完全不顺畅，需要联系前台解决

Q7:客房内的设施设备（如空调、电视、灯光、卫浴）是否在您入住时已处于正常、可用的待命状态？

全部正常可用

大部分正常，个别小问题

部分设备存在问题

较多设备无法正常使用

Q8:在您入住后，曾通过何种方式联系酒店服务中心（如电话、APP、微信等）提出过需求？（可多选）

未提出过任何需求

索取物品（如矿泉水、毛巾等）

维修请求

咨询信息

其他服务请求（如叫醒、加床等）

Q9:对于您提出的服务需求，酒店的平均响应时长是？

5分钟以内

6-15分钟

16-30分钟

30分钟以上

未提出需求

Q10:请对酒店服务中心处理您需求的最终解决效率进行评分。

分数

标签

Q11:您办理退房手续的等待时长是？

无需等待，立即办理

1-5分钟

6-10分钟

11分钟以上

Q12:退房时，账单核对与结算过程是否清晰、准确、快速？

非常清晰快速，无异议

基本准确，但速度一般

存在疑问，需要时间核对

出现错误，处理时间较长

Q13:酒店是否提供了快速退房（如自助退房机、房卡投递箱、APP退房）选项？您是否使用了该服务？

提供了且我使用了，体验很好

提供了但未使用

未提供该服务

提供了但体验不佳

Q14:基于本次整体入住体验，您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为酒店在提升住宿交付效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

入住前信息沟通与确认

前台入住办理速度

客房准备与清洁效率

服务中心响应与处理速度

退房结算流程

数字化/自助服务体验

员工服务熟练度与主动性

Q16:对于提升酒店从预订到离店的整体服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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