酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化信息管理流程，为您带来更精准、顺畅的入住体验。本调查匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是通过何种渠道预订的？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议/旅行社代订

其他

Q2:在预订环节，您认为酒店提供的房型、价格、优惠等信息准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q3:在办理入住时，前台系统显示的预订信息（如姓名、房型、入住日期、特殊要求等）与您的实际预订是否一致？

完全一致，无任何差错

基本一致，有微小差异但不影响入住

存在明显差异，需要沟通更正

完全不一致，造成较大困扰

Q4:如果您遇到过信息不一致的情况，主要出现在哪些方面？（可多选）

入住/离店日期或时间

预订的房型与实际安排不符

价格或费用有出入

会员等级或积分未正确识别

已备注的特殊要求（如无烟房、高楼层等）未被记录

预订人信息错误

未遇到过此类情况

Q5:请对酒店账单（包括房费、餐饮、洗衣等消费）的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:您是否曾因账单数据错误而需要与酒店前台或财务部门进行沟通？

是，且问题得到了快速妥善解决

是，但解决过程较为繁琐

否，账单一直准确无误

不记得/未注意

Q7:在您使用酒店会员权益（如延迟退房、欢迎礼品、积分累积等）时，相关数据的记录与兑现是否准确及时？

总是非常准确及时

大多数时候准确及时

时准时不准

经常出现延误或错误

不适用/非会员

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店，主要基于其数据管理的可靠性与准确性？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:酒店通过短信、邮件或APP向您发送的确认信、提醒通知（如预订成功、入住提醒、离店通知等），其内容准确性如何？

总是准确无误

大多数时候准确

偶尔有误

经常出错

未收到过此类通知

Q10:您认为哪些环节的数据准确性对您的住宿体验最为关键？（请选择最重要的2-3项）

预订信息的确认与同步

入住办理时的信息核对

在店消费的实时记账

离店结账的账单明细

会员积分与权益的准确记录

历史住宿记录的保存与查询

营销活动与优惠信息的传达

Q11:当您发现数据存在疑问或错误时，通常通过哪种渠道反馈？

直接向酒店前台工作人员反映

致电酒店客服中心

通过酒店官方APP或网站反馈

联系预订渠道（如OTA平台）

通常选择不反馈

Q12:酒店对您反馈的数据问题，处理效率和结果令您满意吗？

非常满意，处理迅速且结果正确

比较满意，处理过程尚可

一般，处理时间较长或结果有折扣

不满意，处理拖沓或未解决问题

未曾反馈过问题

Q13:您认为本酒店在数据准确性方面，与同档次其他酒店相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:为了帮助我们进一步提升数据管理质量，请留下您最具体的一条建议或意见。（例如：希望改进哪个具体环节、何种信息需要更透明等）

填空1

Q15:总体而言，您对本次住宿期间涉及的所有个人及消费数据的准确性、安全性和隐私保护感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:请选择您最近一次入住本酒店的日期。（请选择日期）

日期

Q17:您的身份是？

商务出差旅客

休闲旅游旅客

本地顾客（用于餐饮/会议等）

长住客

其他

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