酒店住宿客户关怀满意度调查问卷

酒店住宿客户关怀满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更温馨、舒适的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

公司协议

电话直接预订

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:请您为前台的入住办理效率与友好度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您为客房清洁度与整洁度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您为客房的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）完好度与舒适度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您入住期间，酒店员工的哪些关怀举动让您感到满意？（可多选）

主动问候与微笑服务

快速响应需求（如送物品、维修）

记住并称呼您的姓氏

提供个性化的帮助或建议（如旅游、餐饮）

离店时的温馨道别与祝福

未感受到特别关怀

Q10:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与口味

客房用品质量（如床品、洗浴用品）

员工服务响应速度

价格与价值匹配度

其他

Q11:您对酒店提供的早餐（如已体验）整体满意度如何？

非常满意，品种丰富口味佳

比较满意，符合预期

一般，有待改进

未体验早餐

Q12:您对酒店夜间的安静与安保状况感觉如何？

非常安静，安全感强

比较安静，基本满意

偶尔有噪音干扰

噪音明显，影响休息

对安保感到担忧

Q13:请您为本次住宿的整体性价比评分（1分为物非所值，5分为物超所值）

分数

标签

Q14:如果再次来到本市，您是否会优先考虑再次入住我们酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对酒店服务的任何具体表扬、批评或改进建议（例如，某位员工的服务、某项设施的具体问题等）：

填空1

Q16:您是通过何种渠道了解到本调查问卷的？

离店时前台邀请

客房内调查卡片

邮件/短信链接

社交媒体

其他

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