酒店住宿问题解决效率满意度调查

酒店住宿问题解决效率满意度调查

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务品质，特别是针对您在住宿期间遇到问题的响应与解决效率，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您和未来的宾客提供更优质的住宿体验。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:在本次住宿期间，您是否曾向酒店反映过任何问题或提出服务需求？（例如：房间设施、清洁、噪音、网络、送物等）

是，我曾反映过问题

否，我没有反映过问题

Q4:您主要通过哪种渠道向酒店反映问题/提出需求？

前台电话

客房电话

直接前往前台

通过酒店APP/微信

联系客房服务员

其他

（上一题选“否”者请跳过）

Q5:请评价酒店工作人员首次接到您问题时的响应速度。

分数

标签

Q6:请评价工作人员对您问题描述的倾听与理解程度。

分数

标签

Q7:您反映的问题，酒店是否给出了明确的解决时限或承诺？

是，给出了明确时限

是，但时限模糊

否，未提及时限

不适用/问题当场解决

Q8:请评价酒店从承诺解决到实际解决问题所花费的时间。

分数

标签

Q9:您反映的问题最终是否得到了令您满意的解决？

是，完全解决且满意

是，基本解决

否，部分解决

否，完全未解决

Q10:基于本次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应速度

沟通清晰度与主动性

解决人员的专业能力

解决问题的彻底性

后续跟进与反馈

处理态度与同理心

以上均满意，无需改进

Q12:如果再次遇到类似问题，您是否愿意首先向本酒店寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您当时的感受。

填空1

Q14:对于提升酒店问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年的大致酒店住宿频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次以上

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