旅游体验专业能力满意度调查

Q1:您在过去一年内参与过几次由专业机构或人员组织的旅游活动（如跟团游、定制游、向导服务等）？

Q2:您通常通过哪种方式预订或接触旅游专业服务？

Q3:请对您最近一次体验的旅游服务人员的【专业知识】（如对目的地历史、文化、景点的了解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:请对您最近一次体验的旅游服务人员的【沟通与表达能力】（如行程讲解清晰度、问题解答耐心度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对您最近一次体验的旅游服务人员的【行程规划与组织能力】（如时间安排合理性、应急处理能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:请对您最近一次体验的旅游服务人员的【服务态度与热情度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:在您看来，一名优秀的旅游服务专业人员最应具备哪些核心能力？（请选择最重要的3项）

Q8:您认为目前旅游服务人员在专业能力上最普遍的不足是什么？

Q9:综合考虑专业能力、服务体验等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近接触的这位旅游服务人员或其所在机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您是否愿意为明显更专业的旅游服务（如资深向导、深度定制师）支付更高的费用？

Q11:您希望旅游服务人员在哪些方面进行提升或提供更多价值？（可多选）

Q12:您认为哪种形式的专业能力认证或展示更能增加您对服务人员的信任？

Q13:请描述一次令您印象深刻的、由旅游服务人员提供的【出色专业表现】的具体事例（如解决了某个难题、带来了意外惊喜等）。

Q14:请描述一次令您感到失望的、与旅游服务人员【专业能力不足】相关的具体事例。

Q15:未来您在选择旅游服务时，是否会更加看重服务人员的专业能力背景？

Q16:总体而言，您对目前国内旅游服务行业的专业能力水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:对于提升整个旅游服务行业的专业能力与服务水平，您有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您常用的旅游消费类型是？