酒店住宿流程便捷性满意度调查

Q1:您是通过何种渠道预订本次入住的？

Q2:您对预订流程的便捷性（信息查找、价格对比、下单操作）是否满意？

Q3:关于预订流程，您认为最需要改进的环节是什么？

Q4:您本次入住办理方式是？

Q5:您对办理入住手续的总体效率（等待时间、信息核对速度）是否满意？

Q6:在办理入住时，您认为哪些环节可以提升效率？（可多选）

Q7:您是否使用了酒店的电子房卡（如手机NFC/二维码开门）？

Q8:您对酒店客房内设施（如空调、灯光、电视、Wi-Fi）的控制与使用便捷性是否满意？

Q9:在客房设施使用中，您遇到的最大不便是什么？

Q10:您是否使用过酒店客房内的智能语音助手或智能控制面板？

Q11:您对酒店客房服务的响应速度与便捷性（如电话、APP下单、送物机器人等）是否满意？

Q12:您通常通过哪些方式联系客房服务？（可多选）

Q13:您对酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池）的指引标识清晰度是否满意？

Q14:您是否使用过酒店的移动端APP或小程序？

Q15:您希望酒店的移动端APP或小程序能提供哪些便捷功能？（可多选）

Q16:您对办理退房手续的便捷性（如自助退房机、快速退房通道、账单清晰度）是否满意？

Q17:您本次退房后，发票/账单获取是否便捷及时？

Q18:基于本次住宿的整体流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:与您住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店在住宿流程便捷性上处于什么水平？

Q20:您认为未来酒店在提升住宿便捷性方面，最应优先投入哪些技术或服务？（可多选）

Q21:对于提升酒店住宿全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？