旅游体验交付效率满意度调查

Q1:请问您最近一次通过旅游服务商（如旅行社、在线旅游平台）预订或体验旅游产品/服务是在什么时候？

Q2:您最近一次预订或体验的旅游产品/服务主要类型是？

Q3:总体而言，您对最近一次旅游服务商在信息查询与获取阶段的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在查询产品信息（如行程、价格、政策）时，您认为最影响效率的环节是？

Q5:您对预订/支付流程的顺畅度与效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:在预订/支付过程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）

Q7:从预订成功到出行前，您对服务商在订单确认、凭证发送、行前通知等环节的响应与处理效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在出行前，您是否曾因效率问题（如确认慢、通知晚）联系过客服？

Q9:在旅游体验的实际交付过程中（如办理入住、参加活动、使用服务时），您对服务商或其合作伙伴的现场协调与执行效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:在旅游体验的实际交付过程中，哪些情况影响了您的体验效率？（可多选）

Q11:基于最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:当您在旅程中遇到问题需要求助时，对服务商客服的响应速度与问题解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:旅程结束后，服务商在处理退款、发票、积分等售后事宜的效率如何？

Q14:综合考虑信息查询、预订支付、行前服务、现场体验及售后等全流程，您对本次旅游体验的整体交付效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您认为提升旅游体验交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q16:与您的其他类似旅游体验相比，本次服务商的交付效率处于什么水平？

Q17:请分享一个让您印象深刻的高效（或低效）服务交付的具体事例或细节。

Q18:您的年龄属于？

Q19:您每年平均进行几次需要预订服务的旅游（包括休闲游和商务游）？