旅游体验包装完整性满意度调查

旅游体验包装完整性满意度调查

尊敬的游客，您好！为了解您对我们旅游产品服务体验包装的满意度，并持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次体验的旅游产品类型是？

跟团游

自由行（含机票+酒店套餐）

半自由行/私家小团

邮轮旅游

其他定制化产品

Q2:在您预订本次旅游产品前，相关宣传资料（如网站、宣传册、客服介绍）对行程亮点的描述清晰、准确吗？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q3:在您收到的预订确认/行前通知中，包含了哪些重要信息？（可多选）

完整的行程安排

明确的住宿标准与酒店名称

详细的费用包含与不包含说明

清晰的接送机/站信息

领队/导游联系方式

安全须知与保险信息

目的地天气与着装建议

以上信息均不完整

Q4:请对行前沟通（如客服答疑、资料发送的及时性与完整性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:行程中实际提供的服务（如住宿、餐饮、交通、景点游览）与合同/宣传材料承诺的相符程度如何？

完全相符

基本相符，有微小差异

部分相符，有较明显差异

大部分不符

完全不符

Q6:您认为本次旅游体验的“包装”在哪些方面做得较好？（可多选）

行程设计的逻辑性与流畅度

导游/领队的专业讲解与服务

住宿与餐饮的品质感

交通安排的便利与舒适

文化体验活动的深度与特色

应急问题处理的及时性

纪念品/伴手礼的贴心设计

Q7:您认为本次旅游体验的“包装”在哪些方面有待提升？（可多选）

信息透明度和提前告知

行程节奏的合理性

自由活动时间的安排

餐饮的多样性与地方特色

住宿的舒适度与地理位置

景点游览的深度与讲解

购物环节的安排与管理

暂时没有发现明显问题

Q8:行程中，是否有让您感到惊喜的“增值体验”或贴心服务？

有，非常惊喜

有，感觉不错

没有特别感觉

没有，甚至有些失望

Q9:行程结束后，是否有收到来自旅行社/平台的回访、感谢或旅行纪念（如电子相册、纪念证书等）？

有，感觉非常贴心

有，但形式比较常规

没有收到

不记得了

Q10:基于本次完整的旅游体验，您有多大可能向亲朋好友推荐我们的旅游产品或品牌？（0-10分，10分为非常可能）

选项1

Q11:您认为一个完整的、令人满意的旅游体验，其“包装”最重要的核心是什么？

信息透明与承诺兑现

独特深度的文化体验

高品质的食宿交通保障

贴心周到的全程服务

合理的价格与高性价比

Q12:请描述一个本次旅程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务细节或瞬间。

填空1

Q13:对于提升旅游产品从预订到归来的整体“体验包装”，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常通过什么渠道了解和预订旅游产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

品牌官网/官方APP

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

其他

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