旅游体验操作简单性满意度调查

旅游体验操作简单性满意度调查

欢迎参与本次旅游体验操作简单性调查！我们希望了解您在预订、安排和享受旅程时，对各类操作流程的感受。您的反馈将帮助我们提升服务的便捷性。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道进行旅游预订或安排？

手机App（如携程、飞猪、航司/酒店官方App）

电脑/网页版

电话或线下旅行社/门店

其他

Q2:总体而言，您对当前主流旅游预订/服务平台的操作简单性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:在预订机票/火车票时，您认为选择日期、航班/车次、舱位/座位的操作流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q4:在预订酒店时，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

筛选酒店（价格/位置/设施）

查看房型详情与图片

选择入住/离店日期

填写入住人信息

使用优惠券/积分

查看和取消政策

支付流程

Q5:您在使用旅游App或网站时，查找“客服帮助”或“常见问题（FAQ）”入口是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，需要简单寻找

一般，入口比较隐蔽

不太方便，很难找到

从未找到过

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个旅游预订平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在行程中，通过App或短信获取航班/酒店动态通知（如值机提醒、延误通知、入住指引）的体验如何？

信息及时、准确，非常省心

信息基本准确，但偶尔有延迟

信息有时不准确或混乱

很少收到有效通知

不关注此类通知

Q8:在规划自由行行程时，您认为哪些工具或功能的操作体验有待改善？（可多选）

地图导航与景点定位

景点门票预订与兑换

当地交通卡/车票购买

餐厅预订与排队

行程单自动生成与分享

语言翻译工具

天气与汇率查询

Q9:当您需要修改或取消订单时，整个操作流程（包括找到入口、了解规则、完成操作）是否顺畅？

非常顺畅，几步即可完成

比较顺畅，但规则说明不够清楚

流程繁琐，需要多次跳转

非常困难，几乎无法自助完成

从未尝试过修改或取消

Q10:请评价旅游平台将您在不同产品（如“机票+酒店”、“景点+交通”）的预订信息整合到同一订单或行程单中的操作体验。（1分表示整合很差，信息分散；5分表示整合很好，一目了然）

分数

标签

Q11:在完成支付时，您认为平台提供的支付方式（如银行卡、第三方支付）选择与切换是否便捷？

非常便捷，选择丰富且切换流畅

比较便捷，但偶尔有支付失败

一般，支付方式有限

不太便捷，流程复杂

总是遇到支付问题

Q12:请描述一次让您感到“操作极其简单顺畅”或“操作极其复杂挫败”的具体旅游预订/服务经历。

填空1

Q13:与两三年前相比，您觉得目前旅游相关App/网站的整体操作便捷性有提升吗？

有显著提升

有一定提升

感觉差不多

反而变得更复杂了

没有特别关注

Q14:您希望未来在哪些方面通过技术手段（如AI、自动化）来进一步简化旅游操作？（可多选）

智能行程规划与推荐

一键比价与自动预订

语音交互查询与操作

证件/信息自动填写

异常情况（如延误）的自动解决方案推送

虚拟现实（VR）预览景点/酒店

无感支付与签到

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每年进行几次需要提前规划的旅行（包括休闲游和商务出差）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

相关推荐