旅游体验物流时效满意度调研问卷

旅游体验物流时效满意度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化行程体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您体验过包含实体物品配送（如纪念品、特产、装备租赁等）的旅游行程吗？

是，体验过

否，未体验过

Q2:在您最近一次包含物流配送的旅游体验中，配送的物品主要类型是？

当地特产/食品

旅游纪念品

租赁的户外装备（如滑雪板、潜水设备）

提前寄送的行李

其他

Q3:该物品的配送服务是由谁提供的？

旅游平台/旅行社统一安排

酒店/民宿提供

商家/店铺自行配送

我自己联系的快递公司

其他

Q4:整体而言，您对这次旅游中物流配送服务的时效性满意吗？

分数

标签

Q5:物品实际送达时间与您被告知的预计送达时间相比如何？

提前很多

稍微提前

准时送达

稍微延迟

延迟很久

Q6:物流配送的时效性，在多大程度上影响了您本次旅游的整体体验？

分数

标签

Q7:在配送过程中，您是否能方便地查询到物流状态信息？

能，信息非常清晰及时

能，但信息更新有延迟

不能，几乎没有信息

不记得/没关注

Q8:基于这次经历，您有多大可能向朋友推荐选择提供类似物流配送服务的旅游产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:在旅游物流配送中，您认为以下哪些因素对时效性最为关键？（请选择最重要的2-3项）

配送方的响应速度

配送距离与交通状况

订单处理与打包效率

物流信息透明度

配送人员的专业性

天气等不可抗力因素

费用与时效的匹配度

Q10:如果配送出现延迟，服务提供方（如旅行社、商家）的沟通与处理态度如何？

主动联系并妥善解决

被动处理但态度尚可

沟通困难，推诿责任

未发生延迟情况

Q11:您对物流配送的包装完好程度（物品无破损）满意吗？

分数

标签

Q12:您为这次物流配送服务支付的费用，您认为与其时效表现相比是否合理？

非常不合理，性价比低

不太合理

一般，可以接受

比较合理

非常合理，物有所值

Q13:未来在选择旅游产品时，以下哪些物流相关服务会吸引您？（可多选）

行李直接寄送到酒店/机场

特产购物后直接寄回家

旅游装备/服装租赁配送

行程中紧急物品快速送达

清晰的物流时效保障承诺

实时物流追踪地图

Q14:您认为旅游中的物流配送，其最重要的价值是什么？

解放双手，提升旅行轻松度

确保物品安全准时送达

作为特色体验的一部分

解决大件物品携带难题

节省购物后的搬运时间

Q15:对于提升旅游体验中的物流时效与服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道预订或购买包含物流服务的旅游产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社线下门店

酒店或景区官方渠道

社交平台/博主推荐

朋友推荐

其他

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