旅游体验客户关怀满意度调查

旅游体验客户关怀满意度调查

尊敬的客户，感谢您选择我们的旅游服务。为持续提升服务质量与客户关怀水平，诚邀您花几分钟时间分享您的真实体验与感受。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:请问您本次参与的是哪一类型的旅游产品？

国内跟团游

出境跟团游

国内自由行（含机票/酒店套餐）

出境自由行（含机票/酒店套餐）

定制旅行

主题游（如摄影、研学等）

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到并预订本次行程的？

官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪等）

线下旅行社门店

朋友/家人推荐

社交媒体/博主推荐

其他

Q3:整体而言，您对本次旅行体验的满意度如何？

分数

标签

Q4:在行前准备阶段（如行程咨询、资料准备、合同签订等），我们的服务人员是否专业、耐心且沟通顺畅？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们的旅游服务？

选项1

Q6:在本次旅程中，您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

行前温馨提示与准备指导

行程中导游/领队的专业与贴心服务

住宿安排的品质与舒适度

餐饮安排的多样性与口味

交通安排的准时与便利性

行程节奏的合理性与自由度

紧急情况下的响应与协助

其他

Q7:您认为我们在客户关怀方面，还有哪些地方可以改进或加强？（可多选）

行前沟通的主动性与频率

行程信息的透明度与准确性

对特殊需求（如饮食、健康等）的关注与满足

行程中与客户的互动与情感关怀

处理投诉与问题的及时性与有效性

行程结束后的回访与关系维护

增值服务（如拍照、小礼物等）的提供

其他

Q8:在旅行过程中遇到疑问或需要帮助时，您是否能方便、快捷地联系到我们的工作人员并获得有效解决？

非常方便，解决迅速

比较方便，基本能解决

一般，联系有时不畅

不太方便，解决问题较慢

非常不方便，难以解决

Q9:您如何评价本次行程中导游/领队的服务表现？（如无导游/领队，请评价主要对接人）

分数

标签

Q10:请具体描述一下导游/领队或服务人员让您感到最贴心或印象最深刻的一次关怀举动。（如无，请填写“无”）

填空1

Q11:行程结束后，您是否收到过我们的回访、感谢或旅行纪念关怀（如问候信息、电子相册、小礼物等）？

是，收到且感到温暖

是，但感觉形式化

否，没有收到

不记得了

Q12:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能再次选择

不确定

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q13:您更希望通过哪些方式接收我们的客户关怀与旅行资讯？（可多选）

微信（公众号/客服号）

短信

电子邮件

电话回访

专属APP推送

线下活动/会员沙龙

其他

Q14:对于提升我们的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年大概进行几次付费旅游（不含纯商务出差）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

相关推荐