零售门店产品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行产品质量满意度调查，旨在了解您对我们门店所售产品的真实感受，以便持续改进。您的意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们门店购买的产品类别是？

食品饮料

服装鞋帽

家居用品

电子产品

个人护理

其他

Q2:您购买该产品的频率大约是？

首次购买

偶尔购买（每月少于1次）

经常购买（每月1-3次）

频繁购买（每周1次或以上）

Q3:请您对该产品的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:该产品是否符合您的预期？

完全超出预期

基本符合预期

与预期有一定差距

远低于预期

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐这款产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该产品在哪些方面表现出色？（可多选）

材质/用料扎实

做工精细/无瑕疵

设计美观/实用

功能/性能良好

包装完好

性价比高

无明显优点

Q7:您认为该产品在哪些方面有待改进？（可多选）

材质/用料一般

有做工瑕疵（如线头、毛边）

设计不合理

功能/性能不稳定

包装破损或简陋

价格偏高

无明显缺点

Q8:与市场上同类产品相比，您认为我们产品的质量处于什么水平？

明显优于同类

略优于同类

与同类相当

略逊于同类

明显逊于同类

Q9:您在使用该产品过程中是否遇到过质量问题？

是，遇到过

否，未遇到过

Q10:如果遇到过质量问题，具体是哪些问题？（可多选）

产品破损/断裂

功能失效/无法使用

部件缺失/错发

使用不久即出现损坏

与描述严重不符

其他（请在下方说明）

Q11:请具体描述您遇到的质量问题及处理过程（如未遇到请留空或填写“无”）：

填空1

Q12:当您反馈质量问题时，门店的解决态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

态度较好，但解决较慢

态度一般，处理敷衍

消极推诿，不予解决

未进行过反馈

Q13:请您对门店所售产品的质量稳定性进行评分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q14:产品质量是否会影响您再次光顾本门店？

是，决定性因素

是，重要影响因素

有一定影响，但不是关键

基本没有影响

Q15:除了产品质量，您还希望我们在哪些方面进行提升？（可多选）

产品种类丰富度

价格竞争力

购物环境

员工服务

售后服务

促销活动

其他（请在下方说明）

Q16:对于提升我们门店的产品质量，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

零售门店产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在收集零售门店顾客对产品质量的满意度反馈。帮助您评估产品表现、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合零售企业和门店管理者用于持续优化产品质量与服务。

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