零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化门店响应速度，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次到店的主要目的是？

咨询产品信息

购买商品

办理售后/退换货

领取赠品/参与活动

其他

Q3:从您进店到有店员主动上前询问，您等待了大约多长时间？

无需等待，立即响应

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

超过5分钟

Q4:请为店员对您需求的初始响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供帮助或指引的效率如何？

非常高效，快速找到

比较高效，稍有等待

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待较久

非常低效，未能有效帮助

Q6:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分）

选项1

Q7:在以下哪些环节，您认为门店的响应速度可以进一步提升？（可多选）

进店迎宾问候

商品咨询与介绍

库存查询与调货

收银结账

售后服务处理

会员服务办理

投诉与建议反馈

Q8:请为收银环节的处理速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q9:当店内顾客较多时，您感觉整体服务响应速度是否明显下降？

是，下降非常明显

是，有一定下降

否，基本保持稳定

没有留意

Q10:您通过电话或线上渠道（如小程序、社群）联系门店时，问题得到回复的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

从未得到回复

未使用过该渠道

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本店的响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:请描述一次让您感到响应特别迅速或特别缓慢的具体经历（可选）

填空1

Q13:您认为哪些因素最可能影响门店的响应速度？（可多选）

店员数量不足

店员培训不到位

店内动线设计不合理

高峰时段客流过大

内部沟通流程繁琐

技术支持（如POS机、查询系统）速度慢

Q14:总体而言，您对本次购物/咨询体验中门店的响应速度满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次体验，您下次需要同类商品或服务时，再次选择本店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐