零售门店服务态度满意度调查

Q1:请为本次购物过程中，您所接触到的所有门店员工的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q2:您本次到访的门店类型是？

Q3:您本次进店的主要目的是？

Q4:当您进入门店时，是否有员工主动问候或提供帮助？

Q5:当您需要寻找特定商品时，员工的指引和介绍是否清晰、专业？

Q6:在您咨询商品信息（如功能、材质、尺寸等）时，员工的回答是否令您满意？

Q7:在您试穿、试用或挑选商品时，员工是否表现出足够的耐心？

Q8:请为收银或结算环节员工的服务态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:收银员在结账时是否做到了礼貌用语（如“您好”、“谢谢”、“请稍等”）？

Q10:员工在沟通时，是否始终保持友善的面部表情和语气？

Q11:您认为门店员工在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

Q12:您认为门店员工在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您去过的其他同类门店相比，本次体验的服务态度处于什么水平？

Q15:本次的服务体验是否会影响您未来再次光临这家门店？

Q16:请分享一个本次购物中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务瞬间，并简要描述。

Q17:对于提升我们门店员工的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月到访该类零售门店的频率是？