零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售门店交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化运营流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在本门店的顾客身份是？

普通散客

会员顾客

线上订单到店自提顾客

线上订单门店配送顾客

其他

Q2:您最近一次在本门店购物/提货/收货的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

更早之前

Q3:请对门店【商品准备】环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门店商品准备的等待时间通常是？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间适中

较慢，等待时间偏长

非常慢，等待时间难以忍受

Q5:请对门店【订单处理与核对】环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在办理提货或结账时，店员处理订单的熟练度如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶有小失误

一般，速度与准确性尚可

不太熟练，处理速度较慢

非常不熟练，错误较多

Q7:请对门店【包装与交付】环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对商品交付时的包装质量（如防撞、保鲜等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:店员在交付商品时，是否清晰告知了相关注意事项（如易碎品、生鲜品等）？

总是会，且非常清晰

经常会

偶尔会

很少会

从未告知

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店的交付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前门店交付效率主要受哪些因素影响？（可多选）

店员人手不足

店员业务不熟练

系统或设备反应慢

店内客流过大

商品库存查找困难

包装材料准备不足

其他

Q12:与您接触过的其他同类零售门店相比，本门店的交付效率如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q13:请分享一次您在本门店经历过的、印象深刻的（高效或低效）交付体验，并简述过程。

填空1

Q14:您希望门店在哪些方面提升交付效率？（可多选）

开设快速提货/结账通道

增加自助服务终端

优化线上订单与库存系统联动

加强员工效率培训

提供更精准的预计等待时间

改善店内动线与标识

其他

Q15:高效的交付服务是否会增加您未来再次光顾本门店的可能性？

会，是决定性因素

会，是重要考虑因素

有一定影响

影响不大

完全不影响

Q16:对于提升本门店的交付效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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