零售门店售后支持满意度调查
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本模板旨在评估零售门店售后支持服务的客户满意度。帮助您收集服务体验反馈、识别改进关键点、衡量客户忠诚度，适合零售企业管理者用于系统性提升售后服务质量与客户留存率。 标签
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零售门店售后支持满意度调查
感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们零售门店售后支持服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。
Q1:您最近一次联系门店进行售后咨询或处理的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系门店售后支持的？
电话联系
到店咨询
在线客服/微信
电子邮件
其他
Q3:您联系售后的主要原因是？
产品质量问题
使用咨询
维修需求
退换货
投诉建议
其他
Q4:请对您首次联系时，接通或找到对应人员的便捷程度进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:售后人员是否在承诺的时间内给予您响应或处理？
是，远快于承诺
是，基本准时
否，略有延迟
否，延迟很久
Q6:请对售后人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:售后人员是否清晰、准确地解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q8:您对本次售后问题最终的处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:整个售后流程（从提出到解决）花费的时间，您认为如何？
非常迅速，超出预期
在合理范围内
可以接受但略长
过于漫长，难以接受
Q10:请对我们售后服务的整体效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数
标签
Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
人员专业度
问题解决能力
服务态度
沟通清晰度
流程便捷性
Q12:您认为我们目前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化处理流程
改善沟通方式
提供更多自助渠道
Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌相当
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
Q15:本次售后服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
Q16:售后服务结束后，是否有人员对处理结果进行跟进或回访？
有，且很及时
有，但比较迟
没有
Q17:请对售后服务的整体价值感进行评分。（1分表示毫无价值，5分表示物超所值）
分数
标签
Q18:经历此次售后，您未来再次购买我们产品的意愿如何？
大大增加
略有增加
没有影响
略有降低
大大降低
Q19:您对我们的售后服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：您希望增加什么服务？）
填空1
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