零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集顾客对零售门店购物流程便捷性的全面反馈。帮助您评估服务效率、识别改进环节、优化运营流程，适合零售企业用于提升顾客满意度和门店竞争力。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您带来更便捷的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您本次光顾本店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
办理售后/退换货
领取/兑换礼品
其他
Q2:您认为本店商品陈列的清晰度和查找便捷度如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q3:您获取商品价格信息（如价签清晰度、促销标识）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q4:您认为店内指引标识（如区域指示、收银台方向）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
Q5:您本次购物时，店内员工是否在您需要时提供了及时的帮助？
总是能及时提供
经常能及时提供
偶尔能及时提供
很少能及时提供
完全没有提供
Q6:您对收银结账流程的整体效率（如排队时长、操作速度）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:收银员的服务态度和专业性如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
不太专业友好
非常不专业友好
Q8:本次结账时，您使用了以下哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
移动支付（如微信/支付宝）
会员积分/储值卡
其他
Q9:支付过程是否顺畅、无故障？
非常顺畅
比较顺畅
一般
遇到一些小问题
遇到严重问题
Q10:您对本店提供的购物袋/商品包装服务是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:如果您办理了会员卡，您认为会员积分、折扣等权益的使用流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
不适用，我不是会员
Q12:您了解或使用过本店的“线上下单，门店自提”服务吗？其流程体验如何？
使用过，体验非常好
使用过，体验一般
使用过，体验不佳
知道但未使用过
完全不知道此服务
Q13:您了解或使用过本店的退换货流程吗？您认为其便捷性和合理性如何？
使用过，非常便捷合理
使用过，比较便捷合理
使用过，不太便捷合理
知道但未使用过
完全不知道此流程
Q14:店内Wi-Fi的覆盖和连接便捷度如何？
信号强，连接非常便捷
信号较好，连接比较便捷
信号一般，连接尚可
信号弱，连接困难
未使用/未注意到
Q15:您通过何种渠道了解到本店的促销活动信息？
门店海报/广播
品牌官方APP/小程序
社交媒体（如微信公众号）
店员告知
朋友推荐
其他
Q16:您认为本店在高峰时段（如周末、节假日）的客流疏导和流程安排如何？
非常有序高效
比较有序高效
一般
有些混乱低效
非常混乱低效
Q17:总体而言，您如何评价本次在本店的购物流程便捷性？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q18:您有多大可能向朋友或家人推荐来本店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您认为本店在以下哪些环节的便捷性最需要改进？（可多选）
商品查找与陈列
价格与促销信息获取
员工服务与咨询
收银结账效率
支付方式与流程
会员服务
售后/退换货
线上线下一体化服务
店内环境与设施
其他
Q20:对于提升本店购物流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？
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