零售门店系统稳定性满意度调查

零售门店系统稳定性满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续提升零售门店运营系统的稳定性与使用体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，优化系统性能。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

购物中心店

其他

Q2:您在日常工作中最常使用的核心业务系统是？

POS收银系统

库存管理系统

会员管理系统

订货/补货系统

数据分析报表系统

其他

Q3:请为过去一个月内，您最常使用系统的整体稳定性打分。（1分-非常不稳定，5分-非常稳定）

分数

标签

Q4:系统出现卡顿、延迟或无法响应的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

极少发生

Q5:系统不稳定的现象通常表现为？（可多选）

扫码/结账时反应缓慢

商品信息查询超时

库存数据不同步或错误

会员积分/折扣无法正常使用

报表生成失败或数据错误

系统完全崩溃无法登录

Q6:系统问题通常发生在哪个时段？

营业高峰时段（如午间、傍晚）

每日固定时间（如开店、闭店、数据同步时）

随机发生，无规律

系统维护更新前后

Q7:当系统出现问题时，内部技术支持团队的响应速度如何？（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q8:技术支持团队解决问题的效率与效果如何？（1分-完全无效，5分-快速彻底解决）

分数

标签

Q9:系统不稳定对您的工作造成了哪些影响？（可多选）

导致顾客排队等待，引发投诉

造成销售数据丢失或错误

影响库存盘点与补货准确性

增加员工工作压力与重复劳动

错失销售机会

影响会员服务体验

Q10:您认为当前系统维护和更新的频率是否合适？

太频繁，影响营业

频率适中，影响较小

更新不够及时，问题修复慢

不清楚

Q11:基于当前体验，您向其他同行推荐我们公司门店系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您了解的其他零售系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

不了解

Q13:您认为提升系统稳定性，最应优先改进的方面是？（可多选）

硬件设备（如收银机、扫描枪、网络）

软件系统性能与架构

服务器与网络带宽

日常运维与监控预警

员工操作培训与问题上报流程

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q15:对于保障门店系统稳定运行，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或测试，以帮助我们进一步优化系统？

愿意

可以考虑

不愿意

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