零售门店问题解决效率满意度调查

零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对门店问题解决效率的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更佳的购物体验。

Q1:您最近一次在门店遇到需要解决的问题是什么类型？

商品质量问题（如破损、瑕疵）

价格或促销问题

服务态度问题

库存或缺货问题

退换货流程问题

其他

Q2:当您向门店员工反映问题时，他们首次响应的速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，稍作等待后处理

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无响应

Q3:请对门店员工处理问题的专业程度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q4:您的问题是否在首次沟通后就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未解决

Q5:从提出问题到问题最终解决，您认为整体耗时如何？

远超预期，非常慢

略长于预期，比较慢

符合预期，可以接受

快于预期，比较满意

远超预期，非常迅速

Q6:请对门店在问题解决过程中与您的沟通清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q7:在问题解决过程中，您通过哪些渠道与门店进行过沟通？

现场与店员沟通

电话联系门店

通过门店线上客服/小程序

通过品牌官方客服热线

其他社交媒体渠道

Q8:问题解决后，是否有员工对结果进行跟进或确认？

有，主动且及时地跟进

有，但跟进不够及时

没有，问题解决后即结束

不清楚

Q9:基于本次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:与您在其他同类零售门店的体验相比，本次问题解决效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有在其他门店的类似经历

Q11:您认为影响门店问题解决效率的主要因素有哪些？

员工的专业知识与技能

员工的授权与决策权限

内部沟通与协作流程

技术支持系统（如查询库存、处理退换）

高峰时段的客流量

公司政策与规定的灵活性

Q12:总体而言，您对本次问题解决的最终结果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:本次经历会影响您未来再次光顾该门店的意愿吗？

会，更愿意光顾

没有影响

会，降低光顾意愿

Q14:请分享一个您认为门店可以改进以提升问题解决效率的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常光顾这家门店的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

这是第一次

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