零售门店客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供零售门店客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合零售企业和管理者用于优化服务流程。 标签
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零售门店客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地为您提供关怀与支持，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:请问您最近一次光顾本店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您此次光临本店的主要目的是？
购买商品
咨询/了解信息
售后服务
闲逛/体验
其他
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请为您本次进店时店员主动问候的热情程度打分（1-5分，1分表示“非常冷淡”，5分表示“非常热情”）
分数
标签
Q5:请为您在店内咨询或寻求帮助时，店员回应的及时性打分（1-5分，1分表示“非常迟缓”，5分表示“非常及时”）
分数
标签
Q6:请为您在购物过程中，店员对产品/服务介绍的清晰度和专业性打分（1-5分，1分表示“非常不清晰/不专业”，5分表示“非常清晰/专业”）
分数
标签
Q7:在您需要帮助时，店员是否表现出耐心并愿意花时间解决您的问题？
非常有耐心，积极解决
比较有耐心
一般，基本能解决
有些不耐烦
非常不耐烦，敷衍了事
Q8:您认为店员的仪容仪表和精神面貌如何？
非常整洁专业，精神饱满
比较整洁，状态良好
一般
有待改善
较差
Q9:您认为本店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
进店时的主动问候
购物过程中的专业陪伴与建议
耐心解答疑问
售后服务的跟进
会员专属优惠/活动
环境整洁舒适
结账流程高效顺畅
Q10:您认为本店在客户关怀方面，哪些地方最需要改进？（可多选）
员工服务态度
员工专业知识
问题处理效率
售后服务支持
会员权益的告知与兑现
店内环境与设施
排队等候时间
其他
Q11:您是否曾通过电话、在线客服或社交媒体等渠道联系过本店？
是，联系过
否，从未联系过
Q12:如果您曾联系过我们，请为线上/电话客服解决问题的效率和态度打分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:您是否已成为本店的会员？
是
否，但计划办理
否，暂无计划
Q14:如果您是我们的会员，哪些会员服务是您比较看重的？（可多选）
积分兑换礼品
会员专属折扣/优惠券
生日礼遇
新品/活动优先通知
专属客服通道
其他
Q15:您是否会因为本店的客户关怀体验而增加再次光顾的频率？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:与其他同类零售门店相比，您认为本店的客户关怀水平如何？
明显优于其他店
略优于其他店
差不多
略逊于其他店
明显逊于其他店
Q17:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的关怀信息或活动通知？
微信/企业公众号
短信
电子邮件
门店现场告知
电话
其他社交媒体（如抖音、小红书）
都可以/不介意
Q18:请描述一次您在本店感受到的、印象深刻的优质服务或关怀体验（如有）。
填空1
Q19:对于提升本店的客户关怀水平，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q22:您平均每月光顾本店的频率大约是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7次及以上
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