售后维修专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修服务专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估工程师技术水平、分析服务流程效率、收集客户改进建议，适合维修服务提供商和品牌方持续优化售后体验、提升客户忠诚度。 标签
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售后维修专业能力满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修专业水平与服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时3-5分钟。
Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:为您提供服务的维修工程师，其服务态度如何？
非常满意，热情周到
比较满意，态度良好
一般，态度普通
不太满意，态度冷淡
非常不满意，态度恶劣
Q3:维修工程师在服务前，是否清晰地为您解释了故障原因？
是，解释得非常清晰易懂
是，但解释得比较简单
否，没有解释
记不清了
Q4:维修工程师在服务前，是否向您说明了维修方案和预计费用？
是，说明得非常详细透明
是，但说明得比较粗略
否，没有说明
记不清了
Q5:请对维修工程师的专业技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q6:您认为工程师在诊断故障时，是否准确、迅速？
非常准确迅速
比较准确，速度一般
一般，诊断时间较长
不太准确，反复检查
非常不准确
Q7:本次维修服务的实际效果如何？
完全修复，问题彻底解决
基本修复，但有小瑕疵
暂时修复，问题可能复发
未能修复，问题依旧
问题变得更严重了
Q8:维修完成后，工程师是否对设备进行了必要的清洁和基本功能测试？
是，清洁并测试了所有功能
是，只做了简单清洁或测试
否，没有进行任何处理
记不清了
Q9:维修完成后，工程师是否向您说明了后续使用注意事项或保养建议？
是，说明得非常详尽
是，但只是简单提醒
否，完全没有说明
记不清了
Q10:从报修到工程师上门/您送修，整个服务响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，等待较久
非常缓慢，严重延误
Q11:维修过程中，工程师的沟通方式（如使用术语、耐心程度）是否让您感到舒适、易于理解？
是，沟通非常顺畅
基本顺畅，偶尔有术语不理解
一般，沟通有些费力
不太顺畅，沟通困难
非常不顺畅
Q12:本次维修服务的收费情况是否透明、合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明，感觉有点贵
非常不透明，收费不合理
Q13:维修服务完成后，是否有客服对您进行过回访？
有，且回访及时、专业
有，但回访比较形式化
没有收到任何回访
记不清了
Q14:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我们的售后维修服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工程师技术水平
服务态度与沟通
维修价格透明度
配件质量与供应速度
维修后的清洁与测试
后续跟踪与回访
其他
Q16:如果选择“其他”，请具体说明需要改进的方面：
填空1
Q17:与市场上其他同类服务品牌相比，您认为我们的专业能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
Q18:如果未来您的设备再次出现故障，您是否愿意继续选择我们的维修服务？
非常愿意
比较愿意
可能会考虑其他选择
不太愿意
绝对不会
Q19:请留下您对本次维修服务或工程师的任何具体表扬、批评或建议：
填空1
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