售后维修产品质量满意度调查问卷

售后维修产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为了持续提升售后维修服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。请根据您最近的维修体验如实填写。

Q1:您本次送修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过何种渠道提交维修申请的？

官方客服热线

官方网站/APP

线下门店

授权服务网点

其他

Q3:请对维修申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:从提交申请到维修完成，整体耗时多久？

3天以内

4-7天

8-14天

15-30天

超过30天

Q5:请对维修期间服务人员（客服、工程师等）的沟通态度和专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:维修完成后，产品的外观清洁度和完整性如何？

非常干净整洁，无损伤

基本干净，无明显损伤

有轻微污渍或划痕

有明显污渍或损伤

未注意

Q7:维修后，产品的原有功能是否完全恢复？

完全恢复，运行如新

基本恢复，但偶有小问题

部分功能仍未修复

问题未解决甚至更严重

不确定

Q8:请对维修后产品的性能稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q9:维修后至今，同一问题是否再次出现？

从未出现

出现1次

出现2次

出现3次或以上

维修后不久即出现

Q10:本次维修服务中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

响应速度

沟通透明度

维修技术水平

维修耗时

服务态度

费用合理性

维修后的清洁与包装

无

Q11:您认为本次维修服务在哪些方面有待改进？（可多选）

流程更简化

沟通更及时主动

维修效率提升

价格更透明

技术水平提升

配件供应速度

服务态度改善

无

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后维修服务质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您对本次维修服务或维修后的产品质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您未来再次遇到产品问题时，会优先考虑我们的官方售后服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

相关推荐