售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

您好！为了解您对我们售后维修功能完整性的真实感受，以便持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用本产品的售后维修功能是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用售后维修功能的主要目的是什么？

提交维修申请

查询维修进度

查看维修历史/记录

联系维修人员

其他

Q3:整体而言，您对当前售后维修功能的完整性（功能是否齐全、覆盖需求面是否广）满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为“提交维修申请”这一子功能的完整性如何？

非常完整，所需信息都能提交

比较完整，基本满足需求

一般，部分信息无法提交

不太完整，缺失关键信息项

非常不完整，难以使用

Q5:您认为“查询维修进度”这一子功能的完整性如何？

非常完整，信息实时、透明

比较完整，能查到关键节点

一般，信息更新不及时

不太完整，信息缺失或模糊

非常不完整，无法有效查询

Q6:您认为“查看维修历史/记录”这一子功能的完整性如何？

非常完整，记录详实、可追溯

比较完整，能查到主要记录

一般，记录不全或难以查找

不太完整，信息缺失

非常不完整，没有此功能或无法使用

Q7:您认为目前售后维修功能中，最需要补充或加强的环节是哪些？（可多选）

在线预约/派单

维修方案与报价确认

配件状态跟踪

维修后评价与反馈

维修知识库/自助排障

与维修人员的即时沟通

服务网点查询与导航

其他

Q8:您是否通过售后维修功能成功解决过问题？

是，完全解决

是，部分解决

否，未能解决

未尝试过解决具体问题

Q9:从信息获取的角度，维修功能提供的信息（如进度、原因、方案）是否足够清晰、完整？

分数

标签

Q10:在您使用过程中，各功能模块之间的跳转与联动是否顺畅、逻辑清晰？

非常顺畅清晰

比较顺畅

一般，偶有卡顿或困惑

不太顺畅，逻辑有些混乱

非常不顺畅，经常找不到入口

Q11:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修功能？

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道访问或使用售后维修功能？（可多选）

手机APP

官方网站/网页端

微信小程序/公众号

客服电话转接

线下门店指引

其他

Q13:与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的售后维修功能完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:请描述一次您在使用售后维修功能时，因功能缺失或不完整而遇到的不便或困扰。

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续使用我们的售后维修功能？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于完善售后维修功能的完整性，您还有哪些具体的功能建议或期望？

填空1

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业用户/管理员

合作伙伴/经销商

其他

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