售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后维修的交付效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次报修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

其他

Q2:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服电话

品牌官方网站

品牌官方App/小程序

线下门店

第三方电商平台客服

Q3:从提交申请到客服首次联系您，您对该过程的响应速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服人员问题诊断的准确性和专业性评价如何？

非常准确专业

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:维修工程师上门服务的准时性如何？

非常准时，甚至提前

基本准时（在约定时间15分钟内到达）

稍有延迟（15-30分钟）

严重延迟（超过30分钟）

未按约定时间上门

Q6:您对工程师上门前的主动沟通（如确认时间、地址）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:工程师现场维修的耗时与您最初的预期相比如何？

远少于预期

略少于预期

与预期完全一致

略多于预期

远多于预期

Q8:工程师在维修过程中，对故障原因和维修方案的讲解是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

完全没解释

Q9:本次维修是否一次性解决了您的问题？

是，一次性彻底解决

是，但问题有反复

否，需要二次上门

否，问题未解决但未再安排

Q10:从提交申请到问题最终解决，您对整个维修周期的总体效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:维修完成后，是否有服务人员进行回访？

有，及时且态度好

有，但只是形式化询问

没有收到任何回访

记不清了

Q12:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在提升维修交付效率方面，我们最需要在以下哪些环节进行改进？（可多选）

申请渠道便捷性

客服响应与派单速度

备件库存与调配

工程师上门准时率

现场维修技术能力与效率

维修后的质量跟踪与保障

价格透明度与合理性

其他

Q14:请分享一个您认为我们在本次服务中做得特别好的具体细节，或一个需要立即改进的具体问题：

填空1

Q15:您未来再次需要维修服务时，选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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