售后维修环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修环境舒适度的满意度调研，旨在为您提供更优质的维修服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的是哪个类型的售后维修点？

品牌官方服务中心

授权维修站

综合维修门店

其他

Q2:您今天是第几次到访本维修点？

第一次

2-3次

4次及以上

Q3:您对维修点外部环境的整洁度与指引标识的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对维修点内部等候区的整体空间宽敞度感觉如何？

非常宽敞舒适

比较宽敞

空间适中

略显拥挤

非常拥挤

Q5:您对等候区的座椅舒适度（如软硬度、清洁度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为维修点内的温度（空调/暖气）是否适宜？

非常适宜

比较适宜

一般

不太适宜

非常不适宜

Q7:您对维修点内的空气质量与通风情况感觉如何？

空气清新，通风良好

空气尚可

感觉有些闷

有明显异味

空气很差

Q8:您对维修点内的光线照明（自然光与灯光）是否满意？

非常明亮舒适

比较明亮

光线适中

有些昏暗

非常昏暗

Q9:维修点的环境噪音（如设备声、交谈声）是否在您可以接受的范围内？

非常安静

比较安静，可接受

有一定噪音，但能忍受

噪音较大，影响等候

噪音非常大，难以忍受

Q10:在等候期间，您使用了哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

充电插座/USB接口

饮水机/茶水

电视/显示屏

报纸/杂志

儿童游乐区

未使用任何设施

Q11:您对上述所使用设施的可用性与完好程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用）

Q12:您对维修点内卫生间的清洁度与便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/未注意

Q13:工作人员是否主动、清晰地告知了您大致的维修等待时间？

是，非常清晰

是，但不够具体

否，未主动告知

我主动询问后才得知

Q14:在等待过程中，工作人员是否及时向您更新了维修进度？

主动且及时地更新

在我询问后给予更新

更新不够及时

完全没有更新

Q15:整体而言，您对本次售后维修环境的舒适度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为本维修点在环境方面最需要改进的是哪些地方？（可多选）

增加座位数量

提升座椅舒适度

改善通风与空气质量

降低环境噪音

优化照明条件

增加娱乐或消遣设施（如电视、杂志）

提供更多充电设施

加强卫生间清洁与维护

优化空间布局，避免拥挤

其他

Q18:对于提升售后维修环境的舒适度与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

售后维修环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修环境舒适度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、识别环境短板、收集改进建议，适合汽车、家电、电子等品牌和维修服务商优化服务网点，提升客户忠诚度。

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